【题目5】你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知，老刘没有办理相关证件，让你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理？（2010年9月13日内蒙政法干警面试试题）华图资深教研员 梁平、杨东

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】考察工商执法人员，在执法的过程中能否灵活处理紧急突发情况，能否合理、有效的执法。

　　【答题思路】应急应变类试题首先要分清情况，确定你的角色，你是一名工商局执法人员，要坚定执法。其次，分析现场情形，便于采取有效的工作方法。再次，根据角色及现场突发情况确定任务以及解决问题的方式方法，后，总结经验教训。

　　【参考答案】

　　作为工商局执法人员，具有依法查处取缔无照经营的责任，我一定会恪守职责，坚定执法。在我去查封老刘餐厅时，老刘拿起菜刀架在了我的脖子上，此时，我会保持冷静克制的心态。

　　首先，我会尝试说服老刘放下菜刀，动之以理，晓之以情，向其说明，威胁并不能使问题解决，反而有可能使问题激化而不可收拾。如果老刘主动放下菜刀，我会平心静气的和老刘沟通，无证经营是违法行为，并了解其屡次下达整改通知，而没有去办理相关证件的原因。如果是老刘存在一些困难比如经济困难，那么我会给予其引导，告知对下岗职工从事个体经营，国家有系列优惠政策，比如有免收行政事业性收费、减免税收等。如果不了解办理证件的程序，我会向其介绍办理证件的程序，并在力所能及的范围内给予帮助。如果是不符合开餐馆的规定，比如卫生条件不合格等，我会依法查封其餐馆，并解释，无照经营是违法行为，不符合开餐馆的条件，扰乱市场经济秩序，危害社会，退一步来说一旦造成顾客食物中毒等事件，餐馆将承受不起惩罚和赔偿，得不偿失。

　　其次，如果老刘仍然情绪激动，不听我的劝说，我会通过询问家庭情况、子女状况等分散其注意力，同时，寻找时机采取紧急反制措施，解除危险，依法查封餐馆，对其进行普法教育。说明利害，防止以后类似的事件再次发生。

　　如果老刘的情绪激动，我没有机会对其进行反制，此时，让餐馆工作人员告知老刘的家人，让其家人劝说老刘，停止威胁行为。并说明利害，持刀威胁执法人员，这是违法的，进一步说，也是无济于事的，是适得其反的。

　　如果老刘的家人仍然不能劝阻，我会暗示我的同事，向领导汇报情况，请求领导的支援，必要时报警。同时，注意保护好自己。等警察到来，将其制服后，我会依法查封其餐馆。

　　后，我会反思自己在执法过程中的行为，是否是自己的行为过于直接，或者态度不好引发了老刘的激动情绪，以后在类似的执法行动中，要注意方式方法，注意保护好自己，注意执法过程的灵活性和结果的坚定性。

　　【题目6】单位要你组织一个新闻发布会，当场有记者提出你单位有违规现象，导致现场很混乱，你要怎么处理？（2010年9月21日河南省政法干警面试试题）华图资深研究员 李彩艳

　　【参考答案】

　　新闻发布会是单位直接向新闻界发布有关单位信息，解释单位重大事件而举办的活动，具有正规隆重、沟通活跃、传播面广并且传播迅速等特点，对单位的形象塑造有着重要的影响。在新闻发布会现场出现此类事件，我会首先保持冷静，妥善处理好这个问题。

　　在新闻发布会现场，有记者提出单位有违规现象，势必会扰乱会场的秩序，容易引发混乱，我会第一时间寻求同事及其它工作人员的帮助，安抚该记者的情绪，希望他能够安静下来，通过其它合理有效的途径反映相关问题。同时，我会尽量保证发布会现场秩序井然，活动可以按照既定计划进行。

　　另外，我会尽快与该记者进行良好沟通，了解该记者认为我单位违规的原因。

　　如果我们单位无论是工作政策本身还是工作流程上都符合相关规定，而是该记者理解有误，我会耐心沟通和讲解，消除该记者的误会，并把调查结果在发布会现场公布，消除不良影响；

　　如果经调查我单位在制度及工作流程等方面存在问题或某些人员存在违规现象，我首先会代表单位当众道歉，并承诺会尽快解决。同时第一时间上报领导，相信领导一定会严肃处理，追究相关工作人员的责任，对利益受到侵害的人民群众进行合理赔偿。并在事后将事情的真相、调查结果、处理措施告知媒体及群众，真诚向群众道歉。

　　此次事件解决后，我会认真做好总结，首先严格要求自己在今后的工作中一定要严格按照规章制度办事，切实把人民群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，同时，向领导提出全单位深入学习单位规章制度的建议，提高单位的办事效率和水平，提升单位的公众形象。

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（编辑：zhaodongxue）