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　　2.农民们急着回家，又没有票，于是挤到站台要上车，还有15分钟车就要开了，假如你是工作人员，你怎么办?(亓琳)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考察要素】应急应变能力、快速反应能力、解决问题能力

　　【思路点拨】在回答应急应变题目时首先就是要分析情况，确定任务，将这种紧急情况第一时间处理，维持秩序，以防发生人流推攘造成意外，同时要联系相关部门分情况解决问题，尽量做到让农民们可以按时回家。事后做好总结，避免以后出现类似的情况。，

　　【参考解析】

　　过年是中国人的传统，伴随过年产生的春运问题一直没有得到很好地解决，作为弱势群体的农民工背井离乡在外工作，过年回家更成为其精神生活的重要部分，对农民工的关注也是我们春运工作重点。对于农民着急回家而没有票又挤到站台的问题，如果不及时处理，可能会导致踩踏事件，甚至推攘下站台的情况出现，因此应该及时处理。

　　第一，找相关工作人员维持秩序，务必保证踩踏、滑落站台等危险事件的发生;同时安抚农民们的情绪，对于他们着急回家的心情表示理解，对于其拥挤在站台而又于事无济的行为进行劝导，并承诺尽量帮助大家解决回家难的问题。

　　第二，联系车站领导及即将到达的列车，看是否还有空余车厢，如果有空余车厢，向领导申请先安排农民们上车，上车后补票，同时注意上车排队秩序，不要拥挤;如果没有多余车厢，我们会劝服农民们离开站台，对拥挤农民进行疏散工作，帮他们寻找休息室，等待下一趟列车，我们会以分流的形式，一定确保大家都能回家，同时我们也会尽量做好统计，看客流方向，同时联系车站领导，申请对相关列车车次进行加车或加车次的工作，或者对于人流取向比较集中的方向或地点，向农民们提供其他乘车路线或车次的建议，辗转回家。也可以联合长途客车做好分流工作。

　　总之，相信通过我们的积极努力，一定会让农民们都可以及时回家。同时做好总结汇报领导。在以后的客运高峰期，一定要做好应急预案，严格客运管理，严把进站关，避免发生人员挤入站台的事件再次发生。

　　【高分点睛】

　　考生在回答应急应变题目时，要突出紧急性，从内容跟语言两个方面来突出。这道题在处理上就要注意灵活性与原则性相结合，要注意安全隐患，避免发生意外事件，如能联系岗位特点就更会有针对性，在结尾处可做好总结提升作为亮点。

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