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　　【试题题本】(2011年6月11日上午北京市公务员面试试题)

　　某地水管爆裂事故频发，很近又发生了一起爆裂事故，当地居民怨声载道，工人也觉得满腹委屈，部分居民甚至与工人发生了争吵，假如你是一名前去现场考察的负责人，此时你会怎么处理?

　　【华图解析】

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应急应变能力

　　【思路点拨】考查考生在遇到突发事件能顶住压力并积极应对突发事件的能力。本题要确定其中的主要矛盾也就是工人和当地居民的矛盾，然后合适的解决实际问题。

　　【参考解析】水管爆烈的事件影响了居民的正常生活，甚至导致了居民和工人之间发生争吵，我作为这个项目的负责人我应该及时的处理这个问题，以免事态的无限扩大。一方面给居民一个说法，另一方面还要保证工人工作的顺利进行。

　　首先，我会稳定现场，让双方都平静一下，疏散围观的群众。同时第一时间了解这场水管爆裂事故是不是已经得到及时的解决，如果还没有解决，那么应该快速的解决水管流水的实际问题，然后选取双方的代表找一个地方谈一谈，进行真诚的沟通。让双方知道争吵是不能解决问题的，我们现在的主要任务是解决水管经常爆裂的这种情况。不断的争吵只能加重事态的恶化。

　　其次，我们也要快速的组成工作组，同时请相关专家帮忙，认真分析原因从根本上解决这一问题，确保人们的正常生活的顺利进行。

　　(1)是不是水管年久失修，部分水管已经风化不能正常使用才导致水管爆裂现象的频繁发生，如果是这样居民应该就自己的行为向哪些每天为我们生活而奋战的工人兄弟道歉，并且我应该做一个详细的调研报告并提出相应的对策，上交领导从根本上改变这一事件频发的现状。

　　(2)如果是因为工人在中操作不当，为了自己图方便，维修的不彻底造成的那么我将就这一事件向居民请求谅解，是我们的监管不利造成这样的事件发生。同时我也会对工人进行培训，加强他们业务能力的同时纠正他们的工作态度，并且建立更加完善的绩效考核机制，让工人在思想上有认识，在能力上有提升，绩效上有约束。保证工人工作的积极性。

　　(3)同时要看一看是不是有人为的破坏才造成这种情况的。现在社会有些人是以盗取国家的财务为自己谋利的，井盖、电缆等都是他们偷盗的主要对象，那我们要看清是不是由于这样的偷盗行为才导致这样事件。如果真是这样那么我将上报公安机关进行处理。

　　很后，通过这一事件给我们敲响了警钟，在我们以后工作的过程中我们应该对相应的设施进行修整和检查，以预防为主，不要等到事故发生了才想起来解决，这样势必会影响人民群众的正常生活。设立24小时的服务热线，使群众有问题第一时间解决，时间一长矛盾积累多了才去解决这样势必会给工人的工作带来麻烦。只有我们把事情做好、做细才能更好的为人民服务，让工人更好的工作。

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