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2014国家公务员面试试题和解析—3.1国税系统1（考生回忆版）
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　　3月1日

　　1、国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么?

　　【参考解析】

　　国税局推广网上申报系统，是为了与时俱进，适应现代互联网时代的快节奏，为纳税人提供方便。目前效果不佳，此问题值得我们反思。

　　首先，我会想办法解决报税大厅人满为患的问题。如果可能，我将增设申报窗口，并对窗口办事人员进行培训，提高办事效率。我将在办事大厅划分区域，进行限号排队，把号数靠后的群众安排到休息区等候，并请他们填写问卷调查表。

　　其次，如果可能，我将在社区增设自主办理报税服务平台，并在旁配上志愿者或者工作人员，指导群众用服务平台办理相关业务。如果有业务是平台不能办理的，我将引导群众去专门的咨询台进行人工咨询，或发放办事流程小册子，让群众知晓办事流程，避免浪费时间。

　　再次，针对来现场办事的群众，我将进行问卷调查或访谈，询问他们是否知晓网上申报系统，为何依然选择到现场申报。如果是因为群众不知情，我会加大宣传力度，在官网、办事大厅等处张贴海报进行宣传，或通过手机短信等告知纳税人。如果是网上申报系统较复杂，群众不理解，我将在旁边附上详细的办事流程简图，并举出案例。如果是群众有许多问题需要现场咨询，我将开通网络、电话等多渠道问询热线，及时的为群众答疑解惑。

　　每种新事物被接受总是需要一个过程，面对群众的问题，我们作为办事人员需秉着习总提出的四心——“爱心、耐心、细心、热心”为群众踏踏实实办好事。
 

　　3月2日

　　1、招聘单位招聘时看重工作能力和经验，但是越来越多的单位注重性格特征和创新能力，你怎么看?

　　【参考解析】

　　现代社会中，找工作如同求学结婚一样，都是人生的头等大事。要想能“揽工作入怀”，作为求职者就必须关注招聘单位的招聘要求，就如孙子兵法所言，唯有知己知彼，方能百战不殆。

　　招聘单位招聘时看重工作能力和经验，从经济学的角度而言，这是符合市场规律的。只有工作能力强，经验丰富的人才能迅速的工作，减少失误成本，为单位创造很大的经济利益。

　　但随着时代的变化，有越来越多的单位注重性格特征和创新能力，这也是顺势而为，符合当今的时代要求的。人们常说“性格决定命运”，指的就是不同的性格在做选择时会有截然不同的处理方式，每个人成功或失败的背后除了机遇的偶然，还有性格的必然。性格的背后蕴含的是一个人的情商，在任何一个岗位和单位，情商都是种重要资源，决定人的交往沟通能力和处事风格。不论是在企业还是机关单位，都会涉及到人际沟通，所以合适的性格特征非常重要。

　　在如今这个快速发展的信息化时代，每一分每一秒都有新的发明在出现。“改革如逆水行舟，不进则退”，工作也是如此。科技创新是企业生存的灵魂，习总也对公务单位提出了创新工作和服务的要求。所以招聘单位要求员工的创新能力也是必然的。

　　虽然注重性格特征和创新能力出发点是极好的，但在具体的招聘中，也出现了很多让人啼笑皆非的事情。如某些企业在招聘条件中提出了星座要求：“设计师岗位仅限处女座，业务员岗位不要双鱼座”。而创新能力很难在短时间内用数据量化，也成了人事经理头疼和让应聘者“有口难证”的问题。

　　要真正做好这项“双向选择活动”，需要从以下方面努力：

　　第一、高校和家庭在培养孩子时，不能仅仅关注能力的培养，更要注重“德智体美劳”全面发展。智商能让我们会做事，但情商能让我们把事做好。遥想三国时代的刘备，文韬不及诸葛亮深谋远虑，决胜于千里，武略不及关张赵横刀立马、无人能及，但他懂得用超高情商聚集这些能人异士，很终成就三国霸业。而今，在任何一份工作中都需要与他人协作，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，做好工作都需要能正确处理个人和集体的关系。

　　第二、招聘单位需要有科学合理的招聘体系。人才测量不是仅靠星座或“相面”就能完成的，需要科学合理的设计。“万丈高楼平地起”，只有单位有了很优化的队伍，才有可能有高质量的效果。不论是何种招聘要求，各招聘单位都应该根据自己的实际情况设定招聘条件，而不是“邯郸学步”，盲目跟风。

　　第三、作为新时代的青年人，在面临就业选择时，应“择适而投”，不仅认清招聘单位的要求，更应该认清自己的人生规划和理念，不要“人云亦云”，坚信“三百六十行行行出状元”，而不是一味的奔向热门职业。就像很多人在大学选专业时，听说计算机和经济学专业热门，就忽略自己的兴趣爱好去选择，结果不仅学习痛苦，就业也未必如愿。

　　公务员队伍也是一个不仅需要工作经验和能力，更需要超高情商和创新思维的行业。我在结合自己的专业和性格特点的中和考量之下，慎重的选择了国税部门。为此我已经做好了进一步学习相关税收知识的准备，如果进入国税队伍，我将以国税队伍为家，以同事为伴，以领导为灯，以法律为绳，给单位带来新鲜的活力。
 

　　2、办事大厅装修，造成环境污染和噪声，办事群众意见大，你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众有意见，我们作为公务人员，应及时处理，只有“把群众放在心上，群众才会把我们放在台上”。

　　我会首先向群众道歉，对于给他们带来的不便表示诚挚的歉意，并承诺及时解决。然后，我将向装修工人了解具体情况，如果装修是短期的，我会与他们协商，能否尽可能降低噪音，并通过摆放鲜花或喷洒空气清新剂的方式，改善空气质量，或者改在正常上班时间之外进行装修。

　　如果装修的时间比较长，我会通过在办事窗口装置话筒等方式，让办事人员和群众能无障碍交流。或者向领导申请，能否改换办公场地，在别处设置临时办公点，毕竟环境污染和噪音将影响工作人员和群众的身体健康，也会降低我们的办事效率。

　　如果实际条件不允许我们更换临时场地，除了采取以上办法和措施外，我还将在办事大厅摆放宣传牌“一时的麻烦是为了以后的方便，请您谅解”，让群众能放宽心，谅解我们工作的难处。

　　作为办事窗口，不仅因为群众提供优质的人工服务，更应该从从细节处让群众感到舒心和满意。如题中说述情形，我们还可在网上开办服务系统，让办事更简洁方便。

　　习总曾说“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，当他询问当地百姓“你们过得好不好”，很多人都说好时，习近平笑着说道：“你们过得好我们就高兴”。他对公务人员提出了“要深入了解国情，了解人民所思所盼，要有‘如履薄冰，如临深渊’的自觉，要有‘治大国如烹小鲜’的态度，丝毫不敢懈怠，丝毫不敢马虎，必须夙夜在公、勤勉工作”。的确，人民是我们力量的源泉，作为普通的公务人员更要把群众的要求具化为对自己工作的要求。

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