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2017河北公务员面试:应急应变题型分析和技巧

　应急应变题型：是指面对意外事件紧急事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。应急事件往往也会考察到你的组织管理、人际沟通、语言表达能力……Q群592236574 河北华图0311-85335555 试题 面试课程
 

　　应急应变类解题技巧

　　一、明确考察什么：

　　应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。
 

　　二、注意答题思路：

　　1)稳定心态(及时 冷静)

　　2)分析情况/原因(客观客体 多方利益)

　　3)确定任务(自己的职责 是否汇报上级)

　　4)解决问题(民主 多方协作 轻重缓解 善后工作)

　　5)总结反思(通过这次事件吸取什么教训 以后)

　　提示：很多时候，我们需要从事件涉及的各方入手，解决好几件事情，才能真正的、从根本上解决应急应变。

　　提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。
 

　　三、常见题型积累：

　　危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

　　突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

　　人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

　　尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。

　　情景致辞类：针对应急事件现场致辞。
 

　　四、应急应变类案例分析

　　网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?

　　思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系 1、防止事态恶化 2、政府态度：积极主动应对 3、媒体资源 4、单位形象

　　参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。

　　首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)

　　第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，很好能电话或者当面联系举报人，解决很主要的矛盾。)

　　第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;

　　如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)

　　第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

　　处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)

 

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