您当前位置:华图公务员 > 河北人事考试网 > 河北事业单位考试 > 面试备考 > 2017事业单位面试:应急应变

2017事业单位面试:应急应变

2017-06-28 15:10 事业单位考试 http://he.huatu.com/sydw 作者:河北华图 来源:河北华图

【导读】应急应变,主要考查考生在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理......

  简单来说,应急应变模块,属于紧急情况下的人际沟通和组织管理。这其中,主要考查考生在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理。那么,日常备考中哪些是需要考生注意的?应急应变有哪些特点?今天,河北华图(http://he.huatu.com/)的公考专家将就如何答好应急应变问题进行阐述,为考生进行答疑解惑。

  常规来讲,应急应变中需要考生的能力反应在试题中,主要有以下几点,

  1:情绪稳定

  需要考生能够迅速调整自己的情绪,稳定情绪,进而才能进行有序处理。

  【例题】:你是执法人员,外出执法,公车停在酒店门口,被群众误认公车私用并拍照放到网上,引起群众热议,如何解决?

  2:思维反应敏捷

  考生能够按照题干中的特定情境,进行有序情况的假设。

  【例题】:你是社区的工作人员,早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重,让你去除雪,同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你,与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策,你怎么处理?

  3:考虑问题完全周到

  考生需要照顾不同利益主体之间的相互关系,考虑问题要全面。

  【例题】:物业管理处准备调升物业管理费,引起了100多户业主的不满,他们围堵在物业管理处,双方争持不下,假如你是街道办工作人员,你会怎样做?

  应急应变类题目的答题思路如下所示:

  分析情况:更多的时候,可以从不利条件着手,比如说,这件事做不好会引发哪些后果,那么,为了避免不良后果,我会如何着手。

  确定任务:主要就是表达,并清晰地表述自己要做的主要工作是什么。

  解决问题:这是最重点的板块,需要考生很多的词汇量支撑。其中,主体分析法和层层假设法都可以在其中体现。

  总结提升:把感性认识升华到理性认识。

  【例题】商场的售货员不小心看错了一个字母,将规格一样但是配置较低的货物通过快递发出去了,你到月末审单才发现,这时你该怎么办?

  【华图名师解析】

  【分析情况】此事事关消费者权益,也关乎到公司的形象。虽然顾客没有发现问题而投诉,但并不代表我们就能默不作声。

  【确定任务】我会第一时间与当时售货员和主管领导取得联系,说明事情的来龙去脉,汇报解决问题的初步方案,然后与领导共同商讨解决方案,消除对单位的不利影响。

  【解决问题】利用网络对商品进行定位:如果货物尚未到达顾客手中,立刻和快递公司联系,召回货物,召回同时赔礼道歉,并尽快配送的新货;若货物已到达顾客手中,且未投入使用,顾客希望补差价,我们会及时将差价打到其账户中,如果顾客想要更换,我们会尽快联系售后部门调换货物,并承担来回运费,希望对方谅解;若货物已经到达顾客手中,并没有发现货不对版,且投入使用,我会和顾客说明同一规格不同配置产品的差别,从顾客角度给予专业性的建议。如果顾客愿意接受已签收的货物,和上述一样,赔付差价,如果坚持退货,也会全力配合,希望通过这些后续补救措施将影响降到最低。

  【总结提升】合理解决问题后,我会主动承担责任,并接受相应处罚,同时,在部门进行一次大检查,查找漏洞,及时改正,避免失误。在今后的工作中要优化流程和制度,做到货物由专人摆放,清楚有序。在发货时采取刷条形码的方式,通过科技手段减少出错率,建立一套完整的审核制度,呈报领导。

(编辑:sy)

上一篇:2017事业单位面试:组织管理

下一篇:没有了

华图在线APP客户端下载

2017河北省事业单位考试课程
京ICP备11028696号-11 京ICP证130150号 京公网安备11010802021470号