2018中国银行上海分行校园招聘面试经验分享

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　　(二)考题剖析

　　1.资历评价类命题

　　(1)自我介绍

　　例题：请做一个 1 分钟的自我介绍。

　　【参考答案】

　　各位面试官好，我是来自 XXXX 大学的应届毕业生 XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。学习期间，我考取了会计从业资格证。

　　另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了 6 个月，主要工作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。

　　如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人生价值。

　　追问：在自我介绍的时候你说了很多经历，在这些经历中你学到了什么?

　　【参考答案】

　　一个人经历的越多，生活就会越丰富，收获也就会越多。这 6 个月的实习经历是

　　我从学生步入职场的重要过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下了坚实的基础。我实习的岗位是大堂经理助理，我的职责是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。每天我都会遇到各种各样的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。一次，一个 60 岁左右的客户来办理密码挂失业务，按照规章，在办理这项业务时必须要有客户的身份证复印件，但是由于担心隐私泄露，客户始终不愿意把身份证复印件拿出来。面对该客户的不理解，我详细地向他介绍相关规定，但由于老人有点耳背，对我的解释听得不是很明白，我便一遍遍地耐心地与他沟通，终于经过长达半个小时的交流后，赢得了老人的理解。后来，老人每次来办理业务，都会先到我这里询问，他说我的笑容很灿烂，很有耐心。老人还经常带着其他人来办理业务，说我们银行的服务态度好，热情又贴心，对他们这些不懂业务办理的老人，指导填写凭证时从来都是既耐心、又细心。

　　像这位老人这样的客户有很多，他们所需要的无非就是不懂的时候，有人指导，记不住的时候，有人耐心讲解或写张备忘纸条，我们做这些其实就是举手之劳，而这举手之劳换来的是客户满意的笑容和内心的温暖，这也正是我们价值的体现。在以后的工作中，我会继续将耐心、细心、虚心、诚心、贴心作为我服务的宗旨，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来使客户满意。

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