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国家公务员面试题和解析——海关系统
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　　基础考情

　　√ 结构化面试;

　　√ 时间：20分钟，剩5分钟时有时间提醒;

　　√ 题量：4道。

　　命题特点

　　√ 题目较为常规，几乎不考漫画、情景模拟、演讲等题型;

　　√ 每套题必考1道认知题，以政府认知为主，职业认知为辅;

　　√ 工作关系处理题、规划类事件处理题、突发类事件处理题近似平均分布;

　　√ 实务类考题逐渐与海关日常工作紧密结合。

　　2018 年 3 月 19 日海关系统面试真题

　　1.你是一名村官,所在村有很多闲置的农场和厂房,你决定把村里的这些闲置农场、厂房建成农家乐,搞生态旅游。村支书非常支持你,但是也有村干部和村民不太理解甚至反对。现在村长把这项工作交给你,请问你会怎么推进?

　　【 审题分析 】

　　1.主题:农家乐建设

　　2.事件:村干部和村民不理解甚至反对将闲置农场、厂房建成农家乐

　　3.任务:说服村干部和村民支持将闲置农场、厂房建成农家乐

　　4.身份:村官

　　5.条件:村支书的支持和农场、厂房是闲置的

　　【测评要素 】

　　解决问题能力、人际沟通能力

　　【题型分类 】

　　工作关系处理

　　【 评分参考 】

　　1.能阐释出农家乐建设的意义,获得村干部和村民的理解;

　　2.能通过具体的方式了解村干部村民不支持的原因,并能提出具体的解决办法;

　　3.能够说明如何推进农家乐建设,有一个大致的实施方案,突出相关要点,注意分条罗列,对策可操作性强。

　　【 参考答案 】

　　农家乐作为一种新兴农村商业项目,是依靠农村特色资源,发展本村经济的一项很好的途径,有利于村民更好的致富,更好的建设农村。面对村干部和村民的不赞同我会认真对待,找准原因、解决顾虑、推进项目。

　　第一,前期调研,了解原因。我会利用走访或发放问卷的方式向村民、村干部了解他们不支持的原因有哪些,针对性地开展下一步的工作,他们可能担心的是占地赔偿问题、农家乐有没有很好的市场和效益、有没有专业的人来做、他们能做什么工作和获得什么利益等问题。另外,我还会走访了解我们村的一些情况,包括厂房、土地的使用和闲置情况,村民的收入来源,学习附近农家乐的经营经验等,全方面了解相关情况。

　　第二,制定方案。根据本村实际,结合农家乐建设经验,根据我村闲置厂房,土地的情况,制定接地气、符合实际、有市场需求的具体的农家乐推进方案,同时将涉及到的土地占用补偿建议一并写成报告汇报村书记。寻求村书记的支持,建议书记召开村干部会议,向村干部说明我们的想法,寻求村干部支持。

　　第三,会上讨论,完善方案。我会向村干部说明农家乐建设的必要性和将会产生的效益,其他村子做农家乐取得了何种效益,村民生活、村容村貌获得了怎样的改变,以及占地补偿等问题一并提出给村干部解答,与村干部们交换意见。

　　第四,学习先进经验。我会组织村干部和村民代表到本地一些做得比较好的农家乐、发展得较好的地区进行实地考察,见贤思齐焉,让村民们实际感受到开展农家乐项目对村子的好处,有助于村民增收致富,促进村子基础设施的完善,创业带动就业,促进环境更加整洁优美等,通过眼见为实,亲身感受的方式让村干部和村民们在思想上有一个彻底的改变,并请村民们回去以后和家里人传达一下自己的感受,争取更多人的支持。

　　第五,考察结束,组织一次全体村民大会,发扬民主,全体讨论。我会通过视频、PPT 、现场讲述的方式向村民们讲解农家乐项目各种好处。对于村民们担心的占地问题、经营风险问题,我也会告诉大家具体如何管理,如何经营,大家应该如何做。

　　第六,我会对市面上专业的旅游开发公司进行全面的调查了解,选择有资质的优秀企业一起合作开发该项目。结合我村特有的人文风貌、乡土人情,帮助企业完成前期规划设计。全力配合做好相关的项目审批、占地赔偿等事宜。积极的宣传,扩大影响力和知名度,我会注意保障村民的权益,让村民得到实实在在的好处。

　　最后,农家乐项目要想做好,需要我们运用市场经济的思维,强化宣传和管理。但全体村民的支持和参与更加重要。我想,只要我们心往一处想,劲往一处使,依靠智慧和勤劳,我们就一定可以把农家乐办好!

 

　　2.小李是单位的新人,喜欢发表自己的意见,但往往缺少建设性,很多时候不太切合实际。时间久了,领导认为小李不行,同事也对他有看法,小李因此情绪比较低落。领导现在让你带他去做企业宣讲,请问你要怎么办?

　　【 审题分析 】

　　1.主题:和同事相处

　　2.事件:领导同事不看好小李,小李情绪低落,带小李做企业宣讲

　　3.任务:安抚小李情绪,鼓励并带领小李参加企业宣讲

　　4.身份:小李的同事

　　5.条件:小李是新人,且喜欢发表不切实际的意见

　　【 测评要素 】

　　沟通能力、人际交往意识与技巧

　　【题型分类 】

　　工作关系处理

　　【 评分参考 】

　　1.对小李作为新人的行为给予理解;

　　2.帮助小李认识到自己的问题;

　　3.对小李提出有效可行的改正建议,并给予他鼓励,鼓励他参加企业宣讲并做好此项工作。

　　【  参考答案 】

　　面对上述情况,如果是我,我会做到以下几点:

　　第一,我会主动找小李,和他沟通,小李是单位的新人,我会主动关心他的生活情况,看有没有需要我帮助的地方,我一定尽我所能帮助他。对小李爱提意见的行为,我会予以鼓励和肯定,这说明小李有充分的工作积极性,爱思考、爱动脑。

　　第二,针对小李意见不切合实际,领导同事不支持的情况,我会表示理解同时帮助他认识到自己的问题:对于新人来说,一切工作还不熟悉,经验还不够丰富,所以意见缺乏建设性;爱提建议,但是做的准备工作还不够,没有充分的调研,没有和他人进行有效的沟通,意见不够接地气,不符合单位实际;提建议不够慎重,没有深思熟虑,这些是他需要注意的问题。

　　第三,我会建议他刚到单位,在不了解情况时应该谨言慎行,少说多做。多和单位的业务能手、老同事、领导请教,建议小李平时加强和大家的沟通、交流,多参加活动,这样也可以让同事更了解小李。做好经验的积累,以后提建议要注意充分调研,可以先形成书面材料,和同事们交流完善后再向领导提出。以后我也会找机会帮助他尽早的适应新单位。在工作之余,我愿意将以前积累的经验、材料分享给他。

　　第四,我会鼓励他放下负担,继续积极工作,以实际行动向他人证明自己,利用这次企业宣讲认真学习,完成任务。我会和小李认真地做好企业的宣讲工作,注意分工合作,让小李发挥他的特长和能力,并告诉他具体的注意事项,希望通过我的帮助可以让小李在接下来的工作中充分地展现自己的工作能力。

　　第五,活动结束,和小李分工完成好活动的新闻稿件和活动总结,我会对小李在宣讲活动中的辛苦表示感谢,对他的能力和负责任的态度表示肯定。我会通过汇报工作的方式告诉领导,小李在此次宣讲会中承担了哪些工作,同时取得了何种效果,让领导全面、客观地掌握小李目前的工作状况。我想单位中每一个人都必然经历过从新人到老人的转变,即便作为老同事,对待如小李一样的新人,我们也一定要秉承包容之心、善良之意,以举手之劳帮助新人成长,长江后浪推前浪,新人一定会越来越好。

 

　　3.海关大厅每天业务繁忙,排队办理业务的企业也比较多。但同时大厅外有一个公交车站,很多市民会借机进入大厅避暑避雨或者休息或者咨询如何坐车等。你作为海关大厅的工作人员,请问你会怎么处理这种情况?

　　【  审题分析 】

　　1.主题:大厅工作

　　2.事件:大厅闲杂人等往来过多,大厅业务办理工作受到影响

　　3.任务:减少或避免非办理业务人员在大厅滞留,避免其影响正常的海关业务办理

　　4.身份:海关大厅的工作人员

　　【 测评要素 】

　　解决问题能力

　　【 题型分类 】

　　解决问题

　　【评分参考 】

　　1.能够找准问题矛盾所在,能分清轻重缓急。当务之急:大厅人员往来过多,大厅业务办理工作受到影响;

　　2.角色定位准确,立足海关人员身份,从本单位工作和相关程序着手,做出政府实务性答法;

　　3.解决问题的建议要具体、合理,要有实效性。

　　【参考答案 】

　　海关大厅每天业务繁忙,但还有很多市民进入大厅避雨、休息、咨询如何坐车等,这无疑会给正常的工作带来一定的影响。我作为海关的工作人员,既要尽力保障大厅秩序、工作效率不受影响,又要妥善帮助好这些非办理业务的市民。具体我会这样做:

　　第一,维持秩序。我会和我的同事们维持好大厅的秩序,通过广播叫号,播报当前业务的排队进度,有序引导群众取号、排队,安抚前来办理业务的群众的情绪。

　　第二,提高办事效率。建议领导增派一定人手。安排人员提前将海关相关服务、审批事项的办理流程和所需材料向群众公示,发放办事指南手册,让群众提前根据手册内容做好准备,安排工作人员提前对办理业务的人员的资料进行审核,确保其资料齐全、填写正确,减少反复排队的现象。针对工作量大、排队人多的问题,我也会建议领导增设潮汐窗口,增派经验丰富的人员办理业务,提高工作效率,减少大厅群众的排队时间。

　　第三,针对到大厅避雨和休息的乘客市民,尽管会对我们的正常工作带来一些影响,但是对他们前来我处避雨休息也表示理解,微笑对待,尽可能的为他们提供必要的服务和帮助,针对乘车的问题耐心的为他们解答,把他们经常问的线路问题整理打印出来,贴在公交站台旁边的醒目位置。同时尽可能把他们引导到大厅的偏厅,将影响降到最低。我会向他们表示希望他们可以配合我们的工作,耐心等候,不要喧哗。有需要我们提供帮助的,我们一定第一时间提供力所能及的帮助。

　　第四,在群众等车的过程中,可以利用机会向群众宣传我们的海关政策,让群众关注我们的微信公众号,宣传海关的业务办理、服务宗旨等基本情况,加强市民朋友对海关的了解,树立海关的良好形象。

　　第五,创新工作方式。建议领导深化“互联网 + ”政务服务改革,让数据多跑路、群众少跑腿。加大投入和研发,用互联网技术在大厅设置自助办理业务设备,建设网上办事大厅,让群众在自己的家里就可以办理我们海关的相关业务。

　　最后,为了民众出行的便利考虑,我会建议领导,尽快针对公交车站附近配套设施不足的问题和本市公交公司的负责人对接,建议公交公司增设配套设施、增派人员加强管理和服务。为了今后工作更好的开展,海关部门要加强同地方政府部门间的沟通和合作,促进共同发展。

 

　　4.高铁、支付宝、共享单车和网购并称作中国的“新四大发明”,影响着国人的生活,很多外国人对此非常羡慕。对此,请问你怎么看?

　　【 审题分析 】

　　1.主题:新四大发明

　　2.事件:“新四大发明”,影响着国人的生活,外国人对此十分羡慕

　　3.任务:针对“新四大发明”谈个人看法

　　4.身份:无特定角色要求,建议站在政府系统工作人员的立场

　　【 测评要素 】

　　综合分析能力、信息获得能力、解决问题能力

　　【 题型分类 】

　　政府认知

　　【 评分参考 】

　　1.能够正确表达自己的态度,对“新四大发明”予以肯定;

　　2.能阐述出“新四大发明”受欢迎的原因所在,能结合自身经历谈对“新四大发明”的直观看法;

　　3.让好事更好,透过好事看到不足,能够提出今后努力的方向,对策尽可能的全面、具体、有针对性。

　　【 参考答案 】

　　我国的“新四大发明”最近很火,网上的报道也非常多,现在外国人都投来了羡慕的目光,作为一名中国人,我为祖国取得的好成绩而感到无比的自豪。新四大发明使我们的生活更加便捷。高铁的快,缩短行程距离,提高了出行的效率。支付宝、网购让买与卖更便利,人们足不出户就可以购买商品,安全又快捷。共享单车节约和环保,解决了人们出行的最后一公里问题。所以,新四大发明才会获得国人如此青睐,才会让外国人如此羡慕。新四大发明的产生得益于国家体制的优越,我们更能集中力量办大事;国家对科技创新的重视和投入,越来越多高新技术产业获得国家的扶持和帮助;改革开放力度越来越大,新技术新思想涌入,互联网事业的蓬勃发展,部分企业家对市场把握精准;还有越来越多人才投身科技创新的浪潮中,国人用勤奋和智慧实现了技术上的弯道超车。面对未来的发展我们还要有危机意识,继续努力,才能走得更好,具体来说我认为有以下几点:

　　第一,发挥制度优势,政府主导,加大扶持力度。政府应出台新四大发明等相关产业的扶持计划,出台政策,为高新技术产业、创新型企业争取更多福利,如税收的优惠、政策性补贴等,金融贷款,创业帮扶等。加强知识产权保护,加大教育投资。

　　第二,企业自强。自身要进一步加大科技投入,加强对核心技术的研发,不能让外国企业牵住牛鼻子;加强人才引进、培养,提高技术人才待遇和福利;加快企业走出去,让新四大发明也能造福外国人,同时创造出更多外汇。针对缺点和不足进一步完善,让好事更好,比如说共享单车的乱象,停放混乱、影响市容等问题加快解决。

　　第三,我们每个人也要更多的关注本国制造,支持民族品牌,树立品牌自信。尽自己所能向身边人、向外国人宣传我们好的产品。今年是改革开放四十周年,这四十年,在几代人的努力下,我们取得了长远的进步,经济总量跃居世界第二,国家地位大幅提升,多个领域在世界领先。中国有勤劳、奋进的传统,有十三亿人的磅礴之力,在各界的不断努力下,我相信我们让外国人羡慕的绝不仅仅只有这新四大发明,相信在不久的将来,会有更多的中国产品走在世界前列。

 

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