招警面试：未来旅游业的发展趋势

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　　热点概况

　　今年“端午”假期，疫情尚未结束，为了避免人群聚集，各地采取许多新的管理措施。文化和旅游部、国家卫生健康委节前就联合发布相关通知，要求景区建立完善预约制度，合理控制流量，确保安全有序运行。

　　为此，各地景区每日公布预约数额，如故宫每天限额5000人、九寨沟每天限额1万人、黄山每天限额1.5万人……通过预约可以有效控制游客流量，引导游客错峰旅游，避免游客扎堆、聚集现象，同时也大大提升了旅游体验。诚如在北京一些热门景区，游客忍不住点赞景区“预约制”的实效——“山和花海代替了人山人海”“童年记忆中的北海公园回来了”。

　　主流观点

　　@《新京报》：要真正使得预约出游成为旅游的“新常态”，恐怕还得从根本上提升旅游经营者提供优质服务的动力。即强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的义务，出游预约服务成为旅游消费的契约选项，引导旅游经营者走出低维度对“人海”逐利的依赖，转向差别化、精细化的运营，把更多的功夫下在平时，细水长流、提质增效。

　　@《21世纪经济报道》：预约制的流行，也使得今年端午成为有史以来最“智慧化”的小长假。全国各个景区纷纷开启智慧建设步伐，并与携程等在线旅游平台合作提出智慧景区服务标准。游客通过携程等平台，即可享受实名认证、无接触服务、秒入园、无忧退、语音导览等服务。

　　深度分析

　　(一)关注点一：“不预约不出游”的背景

　　1.“端午”假期疫情尚未结束，需要避免人群聚集。

　　2. 文化和旅游部、国家卫生健康委节前联合发布《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求景区建立完善预约制度，合理控制流量，确保安全有序运行。

　　3.《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》强调，各地在做好旅游景区疫情防控工作的前提下，按照分区分级原则，严格落实《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》要求，做到限量开放、有序开放，严防无序开放。疫情防控期间，旅游景区只开放室外区域，室内场所暂不开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%，收费景区在实施临时性优惠政策前要做好评估，防止客流量超限。

　　(二)关注点二：“不预约不出游” 的好处

　　1.有效控制游客流量，引导游客错峰旅游，避免游客扎堆、聚集现象，有效防控疫情

　　2.由人山人海重新回到青山与花海，提升了旅游体验。

　　(三)关注点三：“不预约不出游” 的未来

　　1.未来旅游业的发展趋势。

　　2.需要景区开启智慧建设步伐，能够与在线旅游平台合作，提出智慧景区服务。

　　3.旅游经营者需要走出低维度对“人海”逐利的依赖，转向差别化、精细化的运营，把更多的功夫下在平时，实现细水长流、提质增效。

　　面试模拟

　　不同于以往“说走就走的旅行”，“无预约，不出游”成为今年“端午”旅游的新亮点。很多游客表示，“预约制”提升了旅游体验。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　近些年，为了景区可持续发展，敦煌莫高窟、黄果树瀑布……等一系列景区陆续推出预约制。而新冠疫情的出现，让“预约制”迅速普及。今年“端午”，“无预约，不出游”更是成为景点标配和旅游新亮点。

　　“端午”小长假到来，但是疫情风险还在。如何在人们出游的同时做好疫情防控是摆在人们面前的重要课题。为此文旅部、卫健委等联合发布通知，要求各景区建立完善预约制度，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。这让“无预约，不出游”成为必然。

　　通过出游“预约制”，让景区可以有效控制游客流量，引导游客错峰旅游，成功避免了游客扎堆、聚集的现象，对于疫情防控起了非常重要的作用。

　　对游客来讲，“预约制”显著提升了游客的旅游体验感。过去这些年，旅游看人头成为大家吐槽点，人山人海往往成为长假期间旅游景点必然出现的场景。一场说起来潇洒的“说走就走的旅行”，最终经常败给了景区路上摩肩接踵、无处落脚的人流。而“无预约、不出游”的“预约制”让人山人海重新回到了青山花海，沉浸美景之中重新体验到人与自然的和谐。

　　“端午”小长假的“无预约，不出游”虽然是疫情之下的产物，却同时也是旅游业发展的未来。

　　这些年随着人们生活水平的提高、物质生活水平的极大丰富，游客对旅游品质的要求也越来越高。而“预约制”恰好可以解决旅游扎堆体验感差的痛点。经过疫情之下的小长假实验，可以让人们熟悉并习惯出游预约的模式，从而顺理成章地改变人们的出游习惯。

　　当然，“预约制”的进一步普及，也对我们的景区提出了更高的要求。一方面，就要求我们的各个景区能够加快智慧建设的步伐。比如和携程等在线旅游平台合作，提出智慧景区服务标准，规范智慧景区服务流程。另一方面，这也要求景区经营者走出过去的对“人海”逐利的依赖，能够进一步完善、优化景区管理、服务、线路等。通过差别化、精细化运营，进一步提升游客体验，打出景区特色。只有做精品、有特色，才能最终形成产品竞争力。

　　疫情之下，有危也有机。抓住时机，各大景区才可能将“歇业期”变为磨练内功的“黄金期”，期待疫情之后的华丽蜕变。

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