2020年河北沧州省考面试题及解析(四)
- 发布时间:2020-11-23 13:15:04
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第四题:你们单位新提供了人工智能电话,然后群众情绪比较激动来反映情况,说智能客服回答问题答非所问,然后问你怎么处理?
【华图解析】随着时代科技的进步,人工智能发展的越来越快,在一定程度上提高了人民的生活质量,一些政府部门为了提高办事效率引进了人工智能,或者采用热线服务的形式,但是在提高效率的同时,我们也应该避免其他问题的出现,针对题干中说的问题,如果不解决好的话,会引起群众的不满,影响干群关系,对此我会采取以下措施。
第一、先安抚群众的情绪,表明自己的身份,对他们承诺今天一定会妥善处理好他们的问题,可以让群众选出几位代表来反映问题,把他们请到接待室给他们倒上一杯水。
第二、耐心地倾听他们的诉求,了解他们的问题,认真记录,并针对于人工智能电话出现问题的情况向他们道歉,进行解释,现在是试运行阶段,可能会出现一些问题,我们一定会改进我们的系统,把问题解决。
第三、立马将问题向领导汇报。采用人工服务,安排专人专岗来解答群众的问题,并且要对我们的工作人员进行严格的培训,考核,让他们能够熟悉业务流程,及时解答群众的疑惑。
第四、我也会联系我们的技术部门对人工智能系统进行优化,及时更新和升级系统,防止此类事情再次发生。
第五、我们也应该畅通投诉举报渠道,比如公开电子邮箱,或者在办事大厅设立投诉窗口,能够让群众有正常的表达诉求的渠道。
最后,通过这件事情我们也认识到,在创新的同时也应该避免问题的出现,要及时发现问题,解决问题,不但要提高效率,更要做好服务。
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