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　　1、 现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。(北京分校 薛嵬)

　　【参考要点】

　　针对这一现象，我有如下看法：

　　首先，在全社会“办卡容易退卡难”，很多人在为手中的卡随时可能无法兑现而烦恼的时候，这位身患绝症的老板选择帮顾客退卡，可谓诚信经营的典范，十分难能可贵。

　　第二，顾客得知此事后选择不来换卡，体现了“将心比心”的人间大爱。由此我联想到前段时间发生在河南郑州市的“全城吃面”时间，这种点滴善意汇成的正能量之海，是我们中华民族宝贵的精神财富。

　　第三，对这种人间真情，我们应该大力弘扬。一方面我们应该利用媒体的力量广为传播这些感人事迹，另一方面我们要通过制度设计对这种诚信经营的典范进行物质扶持，此外，应该在全社会推行诚信教育，大兴诚信之风。

　　2、 你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理?(北京分校 薛嵬)

　　【参考要点】

　　拓展训练是增进同事之间的了解、信任与配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因导致小组成绩落后，组员产生抱怨，显然会影响训练的效果。对此，应该积极查找原因并予以处理。

　　小李有恐高症影响了我们组的成绩，显然与我们的人员安排有关，我们没有把合适的人安排在合适的项目上充当主力，导致成绩落后。

　　因此，我首先应该向组员说明情况，告知他们我们的拓展训练并不以成绩论高低，而且我们只是暂时落后，后面还有许多项目，在后面的高空项目中安排合适的人选，让小李充当替补。尔后对小李进行安慰，让他放下心理包袱，并引导他在一些非高空项目中主动发挥自己的特长，为本组争取好的成绩。相信通过这种方式，小李和组员一定能够团结一致。

　　在今后的工作中我应该注意让每位成员扬长避短，这样才能更好地发挥团队的优势。

　　3.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做?(北京分校-赵伟东)

　　【参考要点】

　　分以下几步来做：

　　1、 第一时间帮助小王对这一数据进行核实，确认数据是否存在错误，并找到准确数据。若时间允许，对整个文件的数据，尤其是对相关的数据进行核实。

　　2、 若数据确有错误，分析该数据的重要性，并向领导如实反映情况，听取领导意见。

　　3、 若领导认为数据可能造成严重后果，必须第一时间向上级单位反映并进行修正，我会尽快与上级部门联系，诚恳承认错误，并递交修改后的文件。

　　4、 与小王沟通，了解出错的原因，缓解其心理压力，同时委婉的让其意识到错误的严重性。

　　5、 根据这一事件，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。

　　4、近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理? (北京分校-张裕麒)

　　【参考要点】

　　实施错峰用电，可最大限度增加电力供应，保证整体的经济效益。领导让我负责制定并且实施“错峰用电计划”，出现有用电大户找我通融，是我负责本项工作中经常遇到的情况，我会采用以下方法，进行及时的处理：

　　1、 首先，我会向该用电大户表示感谢。因为其是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，贡献了很多税收。

　　2、 第二，我会仔细了解此用电大户此次前来的目的。如果该用户因为不了解政策前来咨询，我会耐心向其宣传“错峰用电”的具体含义，希望该用电大户不会将拉闸错峰用电与拉闸限电混为一谈，如果该用电大户符合相关资格，不用参与“错峰用电”，可以照常进行生产。

　　3、 第三，如果该企业不符合相关资格，理论上来说必须严格按照相关政策执行“错峰用电”。如果因为生产效益问题该企业不愿意进行“错峰用电”，我会耐心的解释：“错峰用电”因为电力供应不足，为了确保电网安全运行，保障全市的电力有序供应。相信该用电大户可以理解。

　　4、 最后，我会感谢该用电大户的积极配合，并且对在轮休过程中带来的不便之处表示道歉。同时提醒相关负责人可以等于供电公司的网页进行查询并且留意我们的相关通知和信息，根据实际情况，提前合理安排作业生产时间，将影响减到最低。
 

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（编辑：qiwenhua）