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　　第四，避免环节答出亮点。作为避免环节，即如何通过这件事情的经验教训并采取相应措施来防止以后出现类似的问题。很多学员在答人际沟通类型题目，特别是群众问题的时候经常会面临两大困惑：一是解决措施提出不多，答题时间短而内容不充实，二是“化解”和“避免”环节分不开。针对第一种问题，这恰恰体现了“避免”环节的重要性，很多在之前答题过程之中漏掉的要点可以在这后给补上，并且措施不多的时候就在避免化解多谈谈以后该如何做。例题而言，解决措施并不是很多，那么就可以在避免环节多谈谈如何通过工作方式方法的改善、工作人员素质的提高与态度的转变来提高工作效率、解决群众之所需之所求。针对第二种问题，这就需要灵活应对，并积极去模板化。在答题过程之中，并没有绝对化的“化解”与“避免”之间的界限。学员们如果分不清什么属于化解，什么又属于避免的话，那么合二为一。

　　第五，好言好语增光添彩。面对群众问题，中国留下了诸多名言好语好句。在面对群众问题的时候，是有很多答题内容是可以提前储备的，虽然不一定每一句话都用得着，但是一句好言好语就可能成为“点金之笔”。“群众利益无小事”、“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”等等都可能是答题的亮点，能够让考官眼前一亮。

　　总之，人际沟通的群众类问题，在变化之中的中国可能会是出题的一大趋向。学员在面对此类问题的时候一定要正确树立认识，认真理清思路，在消化思路的基础之上总结出自己的答题模式，相信一定能够突破自我，提高自己的答题能力与水平。

　　华图教育 吴彪

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