河北华图 徐书环

　　面试不同于笔试，更多的是对能力和情商的考查，经常会对考生的应急能力进行考查。这类问题主要是在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。

　　下面河北华图资深面试专家通过两个问题给大家讲解答题思路和要点。

　　【例1】发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?

　　答题要点：首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪;立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　【例2】出租车一个型号出了问题，政府停运这个型号的出租车，出租车司机非常不满，你所在的区政府被司机围攻，请问你怎么办?

　　答题要点：平复出租车司机情绪，对司机的困难表示很理解;会及时反映给相关领导、部门;对于问题型号车辆会及时安排召回和维修;对于由于限制行驶对部分出租车造成的损失，有关部门会给予一定补偿和优惠政策;请司机配合，尽快解散;及时反馈民意，避免同样问题再次发生。

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