秦皇岛农信社的笔试已经落下帷幕，本月15日将在石家庄举行此次农信社的面试考试。根据近两年河北省境内各地市农信社面试的试题来看，人际沟通类题目占了很大的比重。可见，想要真正把握住此次机会，成功晋级农信社，人际沟通类题目将成为广大考生不可回避的备考重点。今天河北华图教育(http://he.huatu.com/)的公考专家将就这一类题目的答题思路作一梳理，为考生备考进行指导。

　　所谓人际沟通类题目，即题干中蕴藏着相处中的一些矛盾或问题，要求考生通过合理的回答，对这一矛盾进行化解。鉴于农信社各岗位面对群体的特殊性，历年面试试题中矛盾的主体往往涉及同领导之间，或同事之间，或客户之间。例如：领导派你去偏远山区工作，对接的同事不支持你的工作，你们之间有矛盾，该怎么解决?(2016年邢台农信社)在工作中，你与客户发生了冲突，你怎么办?(2016年邯郸农信社)拿到这样的题目，考生的第一反应就是我要通过什么样的方式来化解眼前的矛盾。在正式的答题中，为了确保答案的完整性，这类题目的解答有固定的思路，即态度——原因——化解——避免。首先应该表明态度，面对这样的矛盾情况自我的心理状态怎样，或对这件事情有什么看法。在表明态度之后要对这样一种矛盾的存在分析原因，由于农信社面试时间较短，原因这里只要说出2、3点即可。找出原因之后接下来就要针对原因进行逐一化解，即所谓的对策。很后，要阐述今后怎么做，以避免类似的矛盾再次出现。通过四个步骤的解答以体现考生对于这一问题的深入认识性、有效沟通性和全面完整性。

　　【例】领导派你去偏远山区工作，对接的同事不支持你的工作，你们之间有矛盾，该怎么解决?(2016年邢台农信社)

　　【题目类别】人际沟通类

　　【考查要素】考查考生的人际沟通能力、逻辑思维与语言表达能力

　　【参考解析】领导这样的安排是对我个人能力的认可，尽管对接同事暂时不支持我的工作，我也不能因此将负面的情绪带到工作中。我应该积极面对同事，寻找方法化解与他之间的矛盾。

　　针对同事的不支持和矛盾冲突，我会认真分析原因:是否是我在平时的工作中疏于与他进行沟通和交流，或者在交流过程中措辞不准确，导致他对我产生误会，进而不支持我的工作;是否是我平时工作方式方法有欠妥当，不能很好的与他相互配合完成工作，才导致他对我产生不好的看法;或许是我们在性格和做事风格方面有所差异，才慢慢使我们之间产生矛盾，影响工作进度。

　　寻找原因是化解矛盾的第一步，想要真正转变我们之间的关系就需要我针对这些原因一一进行化解。首先，在平时的工作中多与他交流沟通，尤其是关于一些合作问题上，更是多听他的意见，注意自己的言辞，避免出现措辞不当的情况。其次，改进自己工作的方式方法，积极配合他完成领导交付的各项工作。再次，寻找我们之间性格和做事风格上的共同点，去异存同。很后，对于同事不仅在工作中多接触多交流，在工作之余的生活中也多关心，多增加相处机会，以此来真正化解我们之间的矛盾和误会。

　　同事之间没有化解不了的矛盾冲突，只要我从自身做起，改变以前的种种相处问题，真正用心与他接触，他一定能够重新认识我，支持我的工作。我们也一定能够完美合作出色的完成各项工作。

　　以上是人际沟通类题目的基本思路。当然，仅仅掌握答题思路是不够的，还需要考生积累一定的词语。只有这样，才能够在考场上充分发挥，成功晋级!

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