2018国考公务员面试 结构化人际沟通题型技巧
- 发布时间:2018-01-17 13:02:34
- 国家公务员考试
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2018国考公务员面试 结构化人际沟通题型技巧
2017年国考面试考试马上就要开始了,这其中,人际沟通题是国家公务员考试结构化面试类型题中较为重要的一种。这类试题一方面,可以考察考生的临场反应能力;另一方面,还能帮助考官预测考生在以后的工作中的表现。鉴于此类问题的重要性,以及大部分考生对人际沟通问题存在的诸多问题,河北华图为您详细解析人际沟通题答题注意事项。河北华图0311-85335555 公务员考试交流Q群247025836 面试课程》
一、如何辨识人际沟通类题目
人际沟通能力是指在工作人员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。形式即是“人际沟通矛盾/障碍+你怎么办”如:
【试题1】你在值班时,手里已经有很多事务,领导又交给你一件重要的事。你怎么办?
【试题2】领导让你和另一位同事去做一件事情,因为他的原因没做好,你想和领导说,但他倒先说了,说因为你的原因,这时候你该怎么做?
【试题3】你新到一个单位,向领导提出了一些建议,但是领导没有采纳,你该怎么办?
二、人际沟通类题目答题思路。
人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。
在处理日常工作过程中,会涉及与以下几类人的人际交往:同事、领导、群众、下属(实习生)、亲友。
人际沟通答题思路:态度——原因——化解——避免
答题技巧:在人际沟通类题型中,往往会设置不同的矛盾对象,对待不同的矛盾对象,我们的态度和相处原则要有所调整。
对待领导:领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况;领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排
对待同事:同事不一定是对的,但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合,不要单打独斗;对同事要尊重,多请教、多交流、多关心;同事错了要帮助寻找原因,耐心化解,动之以情、晓之以理。
对待下属:下属犯错自己必有责任;下属犯错原则性应较强;对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。
三、人际沟通类题目方法灵活运用
试题回顾
1、你的老领导老张非常赏识你,后来他调走了,但是新来的领导老王对你的办事风格不喜欢,并且经常批评你,你怎么办?
题型特征:第一:设定一个矛盾场景,第二:给定一个人物身份。
答题要点:第一:对人际矛盾的解决有良好的技巧,能够针对特定的沟通对象,采用较为合适的方式,说理透彻,沟通有效。第二:考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征,具有与不同性格特点的人主动和谐相处的意识,能换位思考,能注意到人际交往中要相互尊重、理解、信任。
答题思路:态度——原因——化解——避免
参考解析:
1、(态度)工作中人和人之间的沟通是很重要的,每个人和每个人的做事风格都不会完全相同,我首先应该摆正自己的心态,不能一味的沉浸在老领导的赏识中,更应该调整自己,适应新领导工作的方式方法。
2、 (原因)第一,是不是平时工作中没有注重方式方法,造成领导对自己不满意。
第二,是否是因为自己在平时完成领导交代的工作中质量或效率有所欠缺,与领导之间的沟通交流较少,使领导对我产生了一定的误会。
3、(化解)第一,今后我一定会注意多和领导进行交流、沟通,改进自己的工作能力,在适应领导的同时让领导了解我的工作能力和方法。
第二,在今后的工作中我一定会注意工作效率和与领导的沟通方式,消除领导对我的误会。
4、(避免)工作使人进步,在让自己适应环境并逐步提升自己的能力的过程中,出现不同的声音方法都是鞭笞自己改变的动力,因此,一定不要抱怨,学会感恩,感谢提出不同意见的人,才能真正完善自己。
四、如何做好人际沟通 四个原则
(一)阳光心态,积极工作
阳光心态,是指在作答此类人际沟通面试题型中,要善于从积极的角度发现并解决问题。因为在日常实际工作中,由于工作的原因,难免需要跟不同的人产生交集,也不免会出现矛盾。所以这种心态直接反映了一个人的人格特征和内在品质,也决定了从什么样的角度思考和回答问题。一个具有阳光心态的考生,是考官较为喜欢的。
(二)反思自己,宽容他人
在回答此类问题时,考生的态度很关键。就是首先要进行积极的自我反思,即首先要考虑自己做得有什么不足,是沟通不够产生了误会,还是没有注意工作或沟通的方式方法等。题目内容不明时,考生需要进行以上这些问题的假设性分析。即如果有某个问题,考生要第一时间表明自己会及时改正和调整,如没有,考生也要表示会积极的寻求合适的时机向对方进行解释和说明。以免误会的扩大化。
(三) 上下层级,需要分清
这个注意事项简单来说就是指在一个组织中,考生需要有正确的上下级权属关系意识和对上级要求具有服从意识。因此,考生在面对涉及到上下级关系的问题时,一般情况下首先应该是服从。
(四)积极沟通,化解矛盾
在人际沟通类问题中,产生矛盾和问题的大多数原因都是由于沟通不够或欠缺交流造成的。因此考生应该积极主动地进行沟通交流,并尽快调整自己的工作或交往方式,通过采取相应措施来改变现有的人际沟通的紧张状态。当然所有的处理方式的前提都是保证工作第一位,不能让消极情绪或矛盾影响工作的进行。面对暂时性的误会,我们可以采取暂时搁置的原则,日后找到恰当时机再去进行解释解决。
(五)只要尽力,就能解决
在上个注意事项里,我们说到,面对问题和矛盾我们需要进行积极交流,转变工作、交往方式等工作。那有些考生就疑虑问题到底能不能得到妥善解决了呢?其实,我们的人际沟通类面试题处理起来很简单。就是,只要你尽力去处理,去解决,去沟通,问题就可以得到解决。所以就不需要考生进行无限循环的演绎了。
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