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2018国考公务员面试 结构化应急应变题型技巧

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  一、明确考察什么:

  应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到:及时应对、全面考虑、措施得当,是一种综合能力的考察。
 

  二、注意答题思路:

  (一)分析情况

  对于应急应变类的题目,我们首先要做的就是对突发事件进行情况的分析,提出解决问题的原则,如某地发生集体中毒事件,领导让你去处理,你怎么办?这时我们要坚持以人为本的原则,第一时间赶往现场,并对中毒人员进行抢救。这个阶段应该注意自己的角色定位(你是谁,有哪些权限与职责),同时还要对整个事件进行分析(如果不及时处理好,会有什么样的不良影响)。

  (二)确定任务

  在分析完情况以后我们就明确了自己的任务,我们能做什么,我们应该做什么。通常分析情况和确定任务是顺承连在一起的,分析情况是为了明确自己的任务。

  (三)解决问题

  当我们面对突发事件时,我们应该有解决问题的能力,因此很主要的是要解决突发情况,具体而言,可以通过以下方法进行解决,第一,主体分析法。针对题干中给出的不同主体,一一进行分析,并根据矛盾主体的轻重缓急有序的进行破解,很终达到圆满解决的目的。第二,层层假设法。层层假设法,就是当我们面对突发情况时,可以通过一步步的假设,来把问题解决掉。如开会时专家不能来,你怎么办?就可以通过假设专家非核心,假设专家通过进一步说服能来,假设其他专家可以替代,假设专家实在来不了更换会议时间。通过这样的层层假设法,循序渐进的把问题解决掉。第三,事件回溯法,就是通过自己的回忆,来达到解决问题的目的。如去异地开会,会议前发现签约的合同不见了,你怎么办。这就要求我们进行逐步的回忆,可能是忘在酒店,可能是在单位等来进行破解。第四,要素调换法。对于某些突发事件,比如在室外举行大型活动,突遇暴雨,你怎么办?我们就可以通过调换要素法进行解决,可以把人员就近转移到附近体育场,可以调换活动形式,可以调换活动时间等。

  (四)总结提高

  突发事件要求我们在面对突发问题时有应急应变能力,这就要求我们在平时的工作中应该主动的做好查漏补缺、未雨绸缪的工作,以防出现突发情况时自乱手脚。

  提示:这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。
 

  三、常见题型积累:

  危机公关类:自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

  突发事件类:食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

  人际协调类:同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

  尴尬事件类:潜规则、多方利益取舍等。

  情景致辞类:针对应急事件现场致辞。
 

  1、网络危机公关类:网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时,领导交给你处理,你怎么办?

  思路点拨:网络特性、群众政府媒体关系 1、防止事态恶化 2、政府态度:积极主动应对 3、媒体资源 4、单位形象

  参考解析:网络论坛作为网民交流的平台,尤其是著名网络论坛,有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息,关系着我们单位的形象和公信力,必须及时、作出妥善的处理,防止事态恶化。

  首先,我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明,感谢该网友对我们单位的关注和监督,表明我们会立即调查并处理此事,请他耐心等待。(尊重网友,利用网络积极、主动表明我们的态度。)

  第二,与此同时,我也会马上联系该论坛的网络后台负责人,与他取得联系,并尽快获取该举报人的联系方式,核实情况。(为了保证真实性,很好能电话或者当面联系举报人,解决很主要的矛盾。)

  第三,联系举报人,道歉并耐心询问具体情况,并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实,可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期,我们单位的工作人员忙不过来,办事速度较慢,如果是这样,我会耐心向该举报人说明情况,求得他的理解,并且事后对工作人员进行技能培训,切实提高效率;

  如果情况属实,在办事过程中,确实是我单位人员态度不好,办事拖沓,如果是这样,我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉,并且马上帮助举报人解决相关问题,以求得谅解,事后,我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度,中间可层层假设,这里就涉及到了具体的人际沟通。)

  第四,求得举报人理解之后,我也会请他重新发布一个帖子,澄清事件来挽回我们单位的形象,与此同时,我单位也会发布相关信息,感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

  处理完毕之后,我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中,我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训,尤其是与群众面对面的窗口工作,加大监督和考核力度,防止再次出现类似事件,真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少,因为这一次的反思,就是为了下一次的不再发生。)

  华图专家点睛:这样来答题,层层剥茧,我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息,防止事态恶化,亮明我们的态度,再去赶紧处理事情。希望大家在考试中,灵活运用,切实解决问题!
 

  2、 突发事件类:你是幼儿园带队老师去春游,黄昏集合时发现少了3个小孩,怎么都找不到,这个时候你怎么处理?

  思路点拨:稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)

  参考解析:作为老师,少了孩子是我的失职,但是我会迅速冷静下来,做一下工作:

  (1)再次清点现场人数,确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友,不能让他们再走散。

  (2)拨打110报警,同时通知失踪小孩的家属,做好道歉、安抚工作,并让他们各自联络附近的亲戚朋友,看失踪的孩子是否去了他们家。

  (3)搜索人员赶到后,向搜索人员详细说明情况,并积极配合搜索工作的进行。

  (4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。

  (5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后,立即打电话通知其家属,并深刻检讨自己工作的不足之处。

  (6)如果当天还没有找到,要在报纸上刊登寻人启事,发动可以发动的力量去进行搜救。

  【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况,我们首先要保持冷静,然后迅速思考解决问题的方案,并有序进行。很终的目的是化解危机,解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
 

  3、 尴尬事件类:国家实行学生营养改善计划,领导安排你去执行这项工作,但又特意交代你关照某食品供应商,面对这种情况,你会如何处理?

  思路点拨:透过事件看原则,领导-供应商,分情况对策。

  参考解析:从我自身而言,做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照,我也会考虑领导的意见,分情况灵活处理。

  如果通过综合考量,供应商之间并没有什么太大差异,从工作的角度出发,我是可以对领导交代的事情照办的。

  如果通过考量,该供应商确实存在严重问题,不符合相应的要求,我会把其不符合要求的事项加以说明,并收集相应的事实材料,争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急,做出明智的选择。

  如果该供应商并没有什么问题,只是相比其他供应商存有劣势,我也会把这些情况向领导做详细的汇报,请领导从大局出发做出定夺。

  无论领导做出什么样的定夺,我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足,但是如果引进该供应商之后,能够带动其他行业产业的发展,解决更多的问题,那么从全局综合去考虑的话,领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。

  【华图专家点睛】 看到这样的题目,相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处,这摆明就是潜规则,以权谋私啊。自己是个下属,既不能得罪领导,又不能犯错误,可是怎么办才好呢,这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则,不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事,不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的,可是这样的答题方式是不是显得有些生硬,而且这样答题的话,貌似没有什么可说的,一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透,但是又可以给予领导一定的体谅,阳光心态,把人尽量往好处想。
 

  4、 人际协调类:有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,怎么办?

  思路点拨:冷静+沟通对策+总结汇报

  参考解析:我是一个细致、认真、责任心强的人,这样的事情应该不会发生在我身上。

  如果真的遇到这样的事情,首先我会保持冷静的头脑,尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我一个人的问题,而影响了单位其他人的正常工作。

  其次,我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后,我会与他展开坦诚的沟通,了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题,给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补,我也会承担责任,赔偿当事人。如果是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果,当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。

  再次,不管是因为误会,还是因为我在工作上确实出现了问题,这对单位的工作都造成了非常不好的影响,同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以,事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。

  【华图专家点睛】 对于压力类的题目,我们首先要使自己冷静下来,具体问题具体分析,很后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析,重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位,思考自己的哪些素质是报考职位所要求的,构建两者相互匹配的相关性连接,在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容,或中央直属领导说过的工作方针等,会让考官眼前一亮。
 

  总之,在作答该类问题的时候,考生应该设身处地的去解决问题,解决问题是关键。同时,答题时,需用一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性,比如:用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。此外,答题时,也可用恰当的语言来凸显答题原则。比如:沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。在此,河北华图(http://he.huatu.com/)预祝各位考生考试顺利!


 

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(编辑:FZR)

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