如何化解2019人民银行结构化面试中现象类综合分析难题

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综合分析题是结构化面试中对考生要求最高，也是最令大家头疼的一类题型，分为现象类和观点类。河北华图金领小编就来讲解一下现象类综合分析的答题思路，并通过一道考题来大家明白如何运用这一思路。现象类的答题思路如下：

【考题示例】

阿里旗下某生鲜只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式，群众对此有很大意见和分歧，请问你怎么看？（2018年1月6日中国人民银行安徽省分行上午）
 

【参考答案】

在便捷的扫码支付越来越普及的当下，商家鼓励消费者使用快捷支付方式本没有错，但公然拒绝现金、银行卡等任何其他支付方式的做法是非常不可取的。（扣题：讲述这一现象的背景在于支付技术的发展，直接点出这一做法本质上是不可取的）

首先，商家拒收人民币是违法行为。根据《中国人民银行法》第十六条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。国务院颁布的《人民币管理条例》第六条规定，任何单位和个人都应当爱护人民币。禁止损害人民币和妨碍人民币流通。

其次，消费者享有选择支付方式的权利，商家拒绝其他支付方式是损害消费者权益的行为。虽然支付宝扫码支付确实十分方便，但是难免会存在一些特殊情况以至于不能使用扫码支付的情形，比如手机可能没有电或者没有网络以至于无法进行扫码支付。还有扫码支付可能产生手机流量费用，而这是部分消费者不愿接受的。此外，部分商家提供的收款码有被恶意软件攻击的嫌疑，因扫码支付而导致账户余额莫名减少的情形时有发生，这也让一部分消费者对扫码支付心有忌惮。商家不应该为了自身的便利而肆意剥夺消费者选择支付方式的权利。

最后，商家拒绝其他支付方式会给老年消费者带来不便。老年消费群体对于扫码支付方式的接受程度以及自身的操作水平是相对有限的。商家拒绝其他支付方式会影响老年人的购物需要，给他们的生活带来极大的不便。（对于不好的、消极的现象主要论述其不良影响）

总之，该商家拒绝其他支付方式的行为是非常不合理的，是违法行为。有关部门应该对相关负责人作出处理，并尽快促使该商家接受各种支付方式，以维护人民币的合法地位，维护消费者的合法权益，让人民群众真正享受到发展的成果。（由于原因分析比较具体，篇幅较大，所以可以最后简要提出对策，并进行升华）

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