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应急应变类试题，就是通过考官向应试者提出在工作中可能遇到的矛盾和问题，来考察考生遇到突发事件时是否能保持情绪的冷静，迅速作出判断，并采取妥善的措施加以解决。如果缺乏必要的应急应变能力，在突发事件面前手足无措，不仅会耽误事件的解决，而且有可能会引发更大的冲突和矛盾，甚至危害到人名群众的生命安全。因此，具备相应的应急应变能力是一名银行职员必备的基本能力之一。

应急应变类考题大多是设置一些场景，把考生放在一种不利的境地下，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。其实，考官向考生提问的目的是为了考查考生在面对突发情况的时候能否保持冷静、解决问题时是否依然能够有条理、有针对性。在回答这种类型的题目时，考生要把握以下几点：

1.心态冷静、从容淡定

应变能力，首先考察的就是考生是否能遇事不慌。尤其是题目本身涉及到考生自己，在这种情况下，更能测查考生的心理素质，如果考生情绪失控，甚至失态，恰恰就中了题目设置上的“圈套”。因此，在此类应急应变题目的作答中，考生一定要保持冷静的情绪。

2.设身处地、积极补救

把自己完全放在题目设计的情景中，如果自己就是题目中的当事人，在当时的情景下，能够采取哪些措施来解决。考生可以通过全面的分析、设计条件来逐渐解决问题，当然这个条件一定是向有利于自己解决问题的方向来设计。考生可以假设多种环环相扣的情况，针对每种情况采取相应的补救措施

3.积极反思、找出原因

在事情解决之后，一定要进行反思，多从自身找原因，例如为什么会出现这样的问题，是不是我的态度有问题，是不是我的工作方法还有待改进，是不是我平时为人处世缺乏沟通等。通过这些来分析自身可能存在的问题，在以后的工作中加以改进，避免再出现类似的情况和问题。

4.总结经验、吸取教训

在每件事情结束之后，都要进行必要的分析，总结在这件事情的处理过程中出现的问题，为以后做类似的事情提供经验。总结部分也是考生回答试题的升华点。

【例题】

单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误，这时你怎么办?

【参考要点】

如果遇到这种情况，我会从以下几个方面处理：

第一、我会根据时间和堵车状况来确定自己的方式，如果时间来得及，堵车状况不严重，我可以等待一下。

第二、如果堵车很严重，我可以步行通过堵车地段，然后打的去机场接有关领导，以保障开模式的顺利进行。

第三、我会向维持秩序的交警了解一下周围的路况，或者根据 GPS 定位系统，看是否还有其他路口可以绕过堵车地段，寻找周围可以通向机场的其他路段。

第四、如果上述措施都不能解决，我会答电话，向领导汇报，说明路途上的有关情况，请其他同事去机场接上级领导，并且要告诉同事现在堵车的路段，使他能够寻找其畅通的道路，防止再发生堵车事件。

应急应变类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，就能非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本方法和原则，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩。

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