8.小刚回答问题声音小，老师让大声一点，小刚怒气冲冲地说:“我刚才已经说过了!”老师应该怎么处理?

　　【考察要素】

　　沟通协调意识与能力

　　【参考解析】

　　在这种情况下，小刚已经有了明显的愤怒情绪，作为老师应该敏感地捕捉到这种情绪，并能够控制现场情形，避免矛盾激化，保证正常的上课秩序。具体而言，老师应该做到以下几点：

　　首先，真诚、耐心地回应小刚，缓解尴尬的课堂气氛。可以根据听到的内容肯定部分正确信息，强调是因为他回答的一些内容很好，才想让他大声重复一下。如果小刚同意重复刚才回答内容，我会微笑着走近他的座位，以示对他的尊重。如果小刚仍然拒绝重复回答，那么我会把刚刚听到的部分内容做简单的梳理，讲给大家听，然后再补充其他重要信息，保证正常的课堂秩序。

　　其次，我会对小刚进行私下劝导。了解他作出这一表现的具体原因，并给出相应的建议。可能是因为小刚最近家里有一些事情使其产生烦躁情绪。那么我会提醒他要学会释放自己的负面情绪，可以与同学、老师谈心，跑步锻炼等，积极地处理家庭的问题，当然在我能够为他提供帮助的时候也会伸出援助之手。也可能是因为小刚性格较内向，回答问题时有些胆小，所以在让其重复时感觉难为情。那么我会鼓励他要自信，肯定他在学习中一些好的表现。告诉他我非常重视和关注他，以后要在课堂上积极、踊跃地表达自己，才能取得更大的进步。还有可能是因为小刚对回答的内容不熟悉，说明其学习不够踏实、认真，没有做好充分的预习、复习。那么我会把他不太清楚的这部分内容，重新为他梳理、讲解一遍，之后再告诉他要认真对待每一堂课、每一个知识点、每一道题目。

　　最后，作为老师，还应该做好对小刚的后续关注。了解他的近期表现，并在必要时候进行善意的提醒。此外，还可以请班上与小刚关系不错的同学进行协助，鼓励小刚积极、踊跃地表达自己，大声回答问题。当然，本着对学生负责的原则，我也会定期与其家长进行沟通，请求家长的配合。

　　相信通过多方努力，能够解决好小刚这一问题，我也会在后续工作中更加关注学生情况，使其在校园里能够快乐学习，健康成长。

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