往年题目：

例 1：为了促进地方外贸工作，领导派你到地方挂职锻炼，但在地方工作一段时间后，你发现他们只让你参与开会调研，并不安排重要的工作给你，这次又让你和小王去做一项调研工作，小王戏称你是来镀金的，不重视你的建议，领导也很生气，认为你没起到什么作用，你怎么办?

例 2：小李是单位的新人，喜欢提一些自己的意见，但是缺少建设性，不太切合实际。领导认为小李不行，同事也对他有看法，小李因此情绪比较低落，领导现在让你带他去做企业宣讲，你要怎么办?

【解读】

1.人际关系：考查人与人之间的事情，如与领导、同事、下属、朋友等。

2.这两道题都是海关考查过的真题，人际的各种矛盾都在题目中非常直接、直白地告知了考生。

【解读】

2.命题特点：

(1)组织管理和应急应变是海关面试中容易披上专业“外衣”的两类题型;人际关系和综合分析属于不屑于“穿衣服”的题型，因此海关的人际关系题没有专业性。

(2)海关的人际关系题不是很难，但是题干通常很长，设置的矛盾比较多，一般都是 3 个或 3 个以上的矛盾，海关是读题的形式，考官读一题，考生听一题、答一题，在听题的过程中，容易出现遗漏关键信息、遗漏矛盾点的情况，因此做好听题的训练对于解答人际关系题是非常重要的。

3.备考建议：

(1)做好听题能力训练：确定的形式非常明确、固定、稳定，为听题，因此大家可以从最开始的时候就摆脱看题的形式，通过听题的形式训练自己的答题，这是一个习惯性的东西，一开始可能不是很适应，感觉听题会遗漏部分信息，但听多了就会知道某些词出现之后，后面为关键信息，需要进行记录。

(2)不要试图记录逐字稿，大家都不是速记专业的，只要能记录题目中的关键词即可。对于人际关系题而言，要快速找到题干中的关键信息，听的时候要特别留心，注意做好记录：

①转折关联词：如“但是、不过、却、然而”等，往往提示矛盾出现，要重点记录转折关联词之后的矛盾。

②主体：海关的人际关系题矛盾非常多，往往通过不同的主体带出矛盾，因此出现一个全新的主体时一定要留心、留意一下。如例 1，出现的主体有领导、地方工作人员、小王，例 2 的主体为小李、领导、同事。每个主体都做了不同的事，这些主体都不是白给的，要通过不同主体、不同行为记录题干的关键信息。

③角色定位：人际关系题中，不同的身份定位代表了可以做的事情不一样，如作为领导、作为下属、作为同事等时应当怎么办。在听题的时候一定要留心，不同的权属如果把握错误，在答题中就会出现不合时宜的处理方式。

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（编辑：liulala）