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在事业单位面试中，突然事件是重要测评要素。突发事件有要素调换，执法受阻，要素调换等，如何掌握这类题的答题技巧。下面，我们以一道例题来带大家一起感受下解题技巧。

例：由于水污染的原因，当地停水会超过两个星期，当地水厂为居民提供供水车供水，有两个居民因为取水起了争执，你是小区的负责人，你会怎么办?

【解题思路】

执行意识—处理方法—总结评估

【答案要点】

执行意识：

1.角色定位意识：小区负责人。

2.职责意识：(1)处理居民取水发生的争执矛盾;(2)维护现场的取水秩序;(3)防止事态扩大，避免造成更大的影响;

3.主动意识：积极主动处理问题。理解群众的取水困难，积极帮助群众解决实际问题。

处理方法：

1.注意措辞，安抚好居民的情绪，劝说大家取水都不容易，要相互体谅，希望大家平心静气来解决问题。有效劝解

2.向起争执的群众了解情况，拉开两个居民，分别处理

3.维护现场的取水秩序，向大家解释供水车的水能够满足的居民的日常需要。

4.科学安排后期取水，如分流、分时间段取水。

总结评估：

1.对小区居民取水情况进行调研，全面了解供水和取水情况，及时向上级汇报;

2.加强小区文化建设，通过宣传，和睦邻里关系;

3.自我工作的反思。

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（编辑：liulala）