一、人际沟通类题型特点

人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

人际沟通类的沟通对象有多维度，与领导、同事、下属、亲友、群众、其他单位等的沟通各有技巧，每种沟通都有要注意的事项，考生要牢牢把握每种沟通的技巧。我们今天重点来梳理与同事的沟通。

二、答题思路注意事项

1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的

2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

3.好事不要一人占完，要懂得分享

4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心

5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理

6.对同事也尽量从自己身上找原因

7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重

三、真题解析

领导让你安排春节期间值班表，你安排小王在除夕上班，对此小王很不满，并且和领导反映，你怎么办?

春节是中华民族的传统节日，是合家团圆的日子，安排小王在除夕上班，他不满也是可以理解的。出现这种情况，我会积极地与其沟通，获取解决方案。

首先，我要反思一下春节值班表中我是否有以身作则，带头值班。如果原本地值班表中没有安排我自己的值班任务，我会对值班表进行调整，将我自己安排进去，起到一个带头的作用，避免因安排不公而引发的不满。

其次，我会询问小王春节假期的安排，是否有非常重要不可推迟的事情。如果是因为客观上的原因除夕有非常重要的事情而不能在除夕值班，我会进一步了解其安排和意愿，能否与我或者春节期间值班的其他同事的值班时间进行调换。如果可以与同事调换时间，我再尽快与其他同事联系，向其解释小王的情况，询问其能否与他调换时间。如果小王整个假期都无法值班，我会尽快联系其他没有值班安排的同事，来替代小王值班，并对其顾全大局的精神表示感谢。

然后，如果小王并无其他的重要安排，只是主观情绪上不愿意除夕值班，我会先向其解释单位春节加班的重要性，假日期间需要有人留守岗位，应对一些突发状况，在假期结束后可以安排相应的补休，满足员工与家人相处的需求。然后，我也会安排给予值班的同事一定的精神关怀，比如送年夜饭和新年祝福等。另外，我也会告诉他我会协助他的工作，如果有处理不了的突发状况，可以随时联系我。我相信晓之以理，动之以情后，他会做出正确的选择。

最后，经过沟通后，我会向领导说明解决的情况，并承诺会做好春节期间的值班工作。

以后如果遇到类似的一些工作安排，我会以身作则，并且也会在安排工作之前充分了解同事的情况，减少因客观原因影响工作的情况。

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（编辑：liulala）