【面试模拟题】

　　随着人工智能的发展，新零售行业下衍生出无人便利店这一全新的商业模式。然而，不少无人便利店却陷入了无人问津的尴尬境地。对此，你怎么看?

　　【参考答案】

　　无人便利店相较于传统便利店，采用智能技术，让一些顾客免去排长队烦扰，直接扫码结账，高效便捷。而当下无人问津的尴尬，折射出智能化时代应抓住“效率”与“体验”这两个关键点，才能真正实现智能与人的深度融合，“飞入寻常百姓家”。

　　自阿里开创了国内首家无人新零售超市后，无人便利店凭借其“创新”特点，让消费者充满新奇，一度出现人满为患的盛况。但新鲜劲过后，却开始无人问津。对前期的资源投入是一种浪费，对新零售业的发展也带来冲击。

　　但无人便利店陷入无人问津的境地，主要是因为：第一，“无人便利店”虽缩减人工成本，但通过技术与机器算法实现无人零售，却需高成本;第二，有些无人便利店进门时需要注册，无形中增加了购买的时长;第三，消费者在购物过程遇到问题无法咨询，放弃购买;第四，结账过程遇机器故障，影响顾客的消费体验;第五，有些无人便利店长期缺乏管理，出现变质、过期食品无法及时下架，且便利店储藏食品的卫生与环境也难保障。

　　而要想解决无人便利店无人问津的尴尬境地，就要采取相应的措施。第一，加强调研，科学选址。智能零售应精准市场消费定位，强化前期调研，做到选址科学，避免形同虚设。第二，加强监管，增强体验。安排专人，对无人便利店加强食品监测、室内安全卫生保障、机器检修等，确保其正常运营;安排客服专业进行问题解答或采取预定上门服务模式，强化顾客满意度。第三，推进无人便利店与传统便利店的融合。将智能充分推广到传统便利店，改善传统便利店的弊端，提升售卖效率，让顾客拥有更优质、便捷的购物体验。

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（编辑：xinsiying）