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　　近日，各大媒体纷纷报道了铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车的新闻，受到社会各界的一致好评，候补购票作为旅客线上购票唯一官方渠道，一头连接着运力资源，一头连接着旅客期盼，实力圈粉。(摘自《中国青年报》)

　　面试热点独家解析

　　一段时间来，铁路的购票因在春暑运、黄金周等旅客出行的集中阶段，出现了购票难、出行难的情况。以加价抢票软件为主的各类新黄牛层出不穷，给铁路售票、旅客公平购票带来被动，一定程度上污染了购票环境。广大旅客呼唤购票公平，购票正义。铁路12306候补购票的推出，特别是实现在全部旅客列车上的拓展，范围广、力度大，让旅客能够在安全的网络环境下、官方软件中购买到放心票、心仪票，极大程度上挤压了抢票软件的生存空间，让车票能够公平抵达每一位出行的旅客手中，有效避免因不良抢票软件出现经济和出行损失。铁路以自身的优势，保护了旅客权益，为社会公平、正义立标打样。

　　让出行充满智慧力量。以互联网+、人工智能等为代表的科技智慧可以说是新时代人们公认的社会发展方向。各大企业乐享其中，创造价值。铁路企业也不例外，始终致力推动科技创新，网上订餐、自主选座、刷脸进站、站车WIFI等黑科技应运而生。

　　让服务满足民心所望。人民铁路为人民，人民的满意是铁路推进一切工作的出发点和落脚点，铁路全面铺开候补购票服务，一方面让旅客购票更加方便快捷，实现了从查票到排队，再到购票的一站式、一体化服务;另一方面，通过大数据的抓取和分析，有利于掌握旅客出行需求，优化运力配置，科学组织旅客运输，让服务更加精准精确。

　　“让旅客体验更美好”是铁路企业一直秉承坚持的信念。随着市场经济的快速发展，交通运输行业的任务将会更加艰巨，这就需要铁路企业一定要时刻心系人民，担当起应尽的社会责任，不断提升服务水平，完善服务内容，不仅能靠颜值，更要凭借实力成功圈粉!

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（编辑：zhaozixuan）