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2020河北唐山公务员面试备考热点：应急应变（五）

　　【题目】周末你自己值班在单位，有群众来单位门口大吵大闹，说你们单位办事不作为，引来群众围观，请问，你怎么办?

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】解决问题能力，应急应变能力，人际沟通能力

　　【思路点拨】这是一道应急应变题目，应急应变题目解决时候要头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，准确判断，有序应对突发事件，并且要有效掌握工作相关信息，制定可行预案，争取把问题解决。此题型的答题思路：分析情况——确定任务——解决措施——总结。

　　【参考解析】

　　公务机关是我人民谋福利的部门。周末我值班，有群众在单位门口反映我们办事不作为，拖沓情况，这是我应该及时出去，安抚群众情绪，并疏散围观人群。

　　我会人情接待上访投诉的群众，将他请到会议室，耐心解释今天是周末，单位就我自己一个人值班，舒缓上访者的激动情绪，博得其理解，并向他保证一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。

　　在这期间，要细致了解上访者情况，做好详细记录，并留下上访群众的联系方式，家庭住址等信息，根据他的问题给与解答，如果我能解决，我会及时为上访者解决问题，如果是有关相关的程序流程他不太了解，造成误会，那么我会积极和他解释相关细则，解除误会，如果是我们的服务态度不好，那么我会热情的和群众赔礼道歉，得到他们谅解。如果超出我的职责范围，我会向上访者说明情况，同时告诉他我会把问题记录上来之后请示领导，并向有关部分查询事情的处理情况，争取尽快给他答复。

 

　　我相信通过耐心的解决，群众一定会理解我的，带领导回来后，听从领导指示，我也会及时与上访与上访者联系，切实解决其问题。在今后的工作中，遇到此类情况，我会冷静处理。

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（编辑：zhangziyu）