2020河北唐山公务员面试备考热点：开展惠老工程如何组织？

　　【模拟题】为了服务社区老人，现联合商铺开展惠老工程。为老年人提供免费服务或免费送货，你是社区工作人员，请问你怎么组织?

　　【审题分析】

　　1.分析目的：惠老，所以一定要保证服务的质量和针对性，以及老人的参与度。如何管理好服务，如何吸引老人参与?

　　2.分析难点：联合商铺，如何动员商铺参与;免费送货，不可能由商铺老板送货，那么有哪些人力可以借助?如何保证惠老服务的长效化?

　　3.结合重难点思考解决方案，梳理作答，方式是多样的，可操作，有实效即可。

　　【示范答题】

　　我认为此次联合商铺开展惠老服务关键要做好以下工作：一是对商铺个体户的协调动员工作;二是引入其他社会力量参与，确保免费送货的常态化有人力保障;三是优化管理，确保服务和送货的质量与可持续性;四是大力宣传，确保更多社区老人真正受惠。鉴于此，我会采取以下手段完成工作。

　　第一，走访社区的超市、商铺，宣讲参与“居家养老”的优惠政策，一是说明利好，如表明我们将为参与服务的商户张贴爱心商铺标志，并在社区内部宣传栏为其免费宣传;二是打感情牌，说明人人家中皆有老人，关爱他人也是为自己和父母积福。三是记录好有意愿参与的商户信息，以及他们的建议，和能够提供的服务类别。

　　第二，大力动员其他社会力量参与免费送货。一是直接和美团外卖平台联系，依托他们的外卖小哥资源在工作日开展公益送货服务，二是和社区党支部合作，组成由社区工作人员和党员组成的义工队伍，在假期为行动不便的老人送生活物资。

　　第三，制定惠老服务管理方案，实现服务的有序化和常态化。一是建立爱心商铺目录，组建爱心商铺工作微信群，方便信息互通;二是完善义工积分激励制度，根据义工每个月的服务时长，送货次数等折算积分，授予优秀义工“最美义工”“爱心义工”称号，在社区内进行宣传;三是定期开展主题服务。考虑到老人诉求多元，实现每位老人的个性化免费服务的需求不现实，所以最好分析老人需求痛点，每周开展一次统一服务，如免费理发;免费体检咨询;免费家政服务等。四是制定老人意见反馈制度，定期对老人进行回访，收集老人意见，调整服务类别，优化服务质量。

　　第四，广泛宣传，让更多老年人参与进来。既要在社区内部公告栏张贴惠老服务的内容，联系方式，吸引老年人关注，也要进行上门宣传，主要针对行动不便的老人，独居老人等群体。最后，还可以以短信形式通知老人子女，由子女帮助父母参与进来。

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（编辑：zhangziyu）