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　　【热点背景】

　　据钱江晚报·小时新闻客户端报道，不久前，有张图片火爆全网，引来大家排队点赞，图中是无锡火车站针对无健康码者的提示牌。接着，很多网友纷纷晒出其他火车站的“同款”举措。这些火车站针对无法扫码的老人、儿童等特殊人群，专门设置绿色通道，可按照指示牌上的指引，走车站爱心通道，去专设的服务台。

　　【热点聚焦】

　　此举解决了无码乘客的乘车难题。提示牌用这么大的字体、这么醒目的设计，显然是为了老人小孩以及一些特殊人群量身定制的。指示牌上的文字浅显易懂，没有什么口号，遵循的是实用至上的原则。这些细节体现了铁道部门的用心服务。

　　身处一个变革的时代，科技发展日新月异，新的技术新的模式不断兴起，在你还没发现它们时，它们就可能已经迅速进入实用。智能手机才出现几年，可是看看现在，一部手机联通世界，几乎将个人生活的方方面面给包揽，多数公共服务都能在网上办理。技术革新如此迅速，让人常常有种追着时代跑的感觉。

　　社会呈现出跳跃式的发展，可总有一部分人因为各种原因无法及时跟上技术进步的步伐。

　　当一些人用着智能手机，享受着科技进步带来的便利时，也不能忘了另一部分人还在用老人机，还搞不清楚网购是怎么回事。当一些人觉得新科技让生活更为简单轻松时，另一些人却觉得它是横亘在眼前的难以跨越的门槛。

　　如果我们不作更多的考虑，那么，可能有一部分人的权利会受到伤害，他们被新技术挡在了门外。

　　当生活服务甚至行政服务被搬到网上，资源向网上集中，线下就自然处于劣势。比如买火车票，网络开售可能很快被抢光，熟悉网络操作、眼明手快的年轻人自然更具优势，可以想像，若老年人加入这场手速比赛，败北无疑，更何况许多老年人连上网操作都不会，线上抢光线下自然无处可买。

　　那么，就像那个火车站一样，应该为老年人等特殊人群设立绿色通道，帮助他们迈过门槛。新技术的推广普及，需要为他们设置一个缓冲区域，通过缓冲来给他们更多的准备时间。

　　在某些领域，甚至需要永久开设绿色通道，随时展开特殊人群服务。

　　绿色通道的利用率可能不高，成本可能较高，但它是社会运行不可分割的组成部分。所幸的是，已经有越来越多的人意识到它的重要性，主动设置绿色通道，顾及特殊人群的需求。这些人性化举措，传递了温暖，增加了文明的厚度。

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（编辑：xinsiying）