【2020河北遴选案例分析】别让偏见阻碍老年人的数字生活

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老年人很难融入当前的数字时代生活，这大体是人们的一般印象。所以，当无锡火车站对使用老人机、没有微信、无手机的旅客，也就是无法出示健康码的旅客，开辟了一条专门的服务通道时，引发了网络的热议。

社会的老龄化程度正在不断加剧，据全国老龄办预测，2030年，中国60岁及以上老年人口数量将达到3.7亿，占比25.3%。央视新闻发布消息称，据相关数据显示，我国60岁以上人口仅23%会上网。一方面，技术的快速发展，加剧了“数字鸿沟”，抛下了追赶不上的老年人;另一方面，老年人的数字消费需求逐步增长。根据美团发布的《2020十一长假生活消费报告》，数字生活服务在更广泛的人群和地域持续渗透，而最引人注目的是，60岁以上的用户数量同比去年增长超过8成。

数字化生存无处不在，老年人却时常被挡阻在智能生活之外。因不会扫码，有的老年人进不了超市商场，有的乘不了公交车，甚至有的进不了自己居住的小区。老年人面对数字生活的茫然无措，实在让人心痛，一时间也引得舆论沸沸扬扬。

这种情况绝不是个案，的确应该引起社会的重视，但由此认定老年人就是无缘于便利的数字生活，显然也是片面而草率的。包括美团报告在内的许多电商消费报告都显示，老年人的数字消费不断增长。尽管这一趋势需要更加细致的分析，却也鲜活地说明，老年人能够适应数字时代生活，数字技术也完全能够为老年人提供便利。

囿于年龄、知识结构、生活习惯等诸多因素，老年人对于数字技术的认知和接受相对迟缓，在使用上相比年轻人更是慢不少。这是一个客观现实，却不是一个命定的现实。这里面，既有老年人自身的原因，比如学习新技术的意愿弱，也有社会环境和技术的因素，比如公共服务和技术进步忽略老年人的现实需求，更有对老年人的认知偏见和年龄歧视。不假思索地用“老年人”这种笼统的概念一概而论，不去用心地条分缕析，不仅强化了社会对于老年人与数字生活的偏见，也在一定程度上阻碍了数字技术服务向老年群体的渗透。

在对刚刚过去的长假的消费趋势分析中，数字服务向一老一小拓展、向三四五线城市下沉，应该是不同数字服务平台的共同认识和发展趋势。希望“60岁以上的用户数量同比去年增长超过8成”这个动向，一方面能够改观人们对于老年人之于数字生活的刻板印象，同时也促使数字服务企业更多地把目光投向老年群体。

坦率地说，老年人与数字技术之间是有鸿沟，而问题的关键，首先是想不想去填上这条鸿沟，以及如何去填上鸿沟。为不会扫码的老年人开辟专门通道是一种填法，组织老年人开展智能设备的学习交流也是一种填法。老年人手机的一度热销，也提醒我们，完全可以提供满足老年人需求的技术服务和操作平台，这不仅仅是一种人文关怀，也蕴藏着巨大商机。“60岁以上的用户数量同比去年增长超过8成”背后，补齐新型消费短板已经摆在那里，而在有眼光的企业来看，那同时还是广阔的待开拓之地。

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（编辑：hemiaomiao）