第四题：你们单位新提供了人工智能电话，然后群众情绪比较激动来反映情况，说智能客服回答问题答非所问，然后问你怎么处理?

　　【华图解析】随着时代科技的进步，人工智能发展的越来越快，在一定程度上提高了人民的生活质量，一些政府部门为了提高办事效率引进了人工智能，或者采用热线服务的形式，但是在提高效率的同时，我们也应该避免其他问题的出现，针对题干中说的问题，如果不解决好的话，会引起群众的不满，影响干群关系，对此我会采取以下措施。

　　第一、先安抚群众的情绪，表明自己的身份，对他们承诺今天一定会妥善处理好他们的问题，可以让群众选出几位代表来反映问题，把他们请到接待室给他们倒上一杯水。

　　第二、耐心地倾听他们的诉求，了解他们的问题，认真记录，并针对于人工智能电话出现问题的情况向他们道歉，进行解释，现在是试运行阶段，可能会出现一些问题，我们一定会改进我们的系统，把问题解决。

　　第三、立马将问题向领导汇报。采用人工服务，安排专人专岗来解答群众的问题，并且要对我们的工作人员进行严格的培训，考核，让他们能够熟悉业务流程，及时解答群众的疑惑。

　　第四、我也会联系我们的技术部门对人工智能系统进行优化，及时更新和升级系统，防止此类事情再次发生。

　　第五、我们也应该畅通投诉举报渠道，比如公开电子邮箱，或者在办事大厅设立投诉窗口，能够让群众有正常的表达诉求的渠道。

　　最后，通过这件事情我们也认识到，在创新的同时也应该避免问题的出现，要及时发现问题，解决问题，不但要提高效率，更要做好服务。

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