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　　2011年1月24日、25日外交部面试真题：因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办?(华图资深研究员 张卫卫)

　　【试题类别】人际沟通类。

　　【考查要素】协调能力、解决问题的能力、应变能力、心理调适能力。

　　【解题思路】对于题中这种尴尬的情况，考生应该从两个方面来进行处理：一方面是挂不挂锦旗的问题，和领导做好沟通，承认错误深刻检讨;另一方面是对群众的意见要及时处理，因为工作失职导致群众利益受损，“我”应该立刻道歉，并对工作中的失误做出深刻反思。考生在答题时既要保持情绪上的稳定，又要想方设法地解决好这个困境。

　　【参考要点】

　　第一，出现这样的情况，我会觉得万分尴尬和羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把“群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职，导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。

　　第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以后尽量避免类似事件再次发生。

　　第三，我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，损害的还有单位的形象以及领导的面子，所以我会恳求领导不要挂上，并向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗挂在单位的最亮点之处。

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（编辑：qiwenhua）