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　　一、应变能力特点

　　特点一：突发紧急性

　　面试过程中，既测查考生对于题目的应变能力，又考查对面试环境的应变能力，此能力是工作中必不可少重要能力之一，要求考生一定沉着冷静，合理分析问题，抓住题干要点。

　　特点二：核心问题突出

　　应变题干构成特点清楚告知考生问题是什么，这时候要求考生题目的关注点一定要在问题词。如：情绪激动、不配合、有错别字、秩序混乱……但是审题过程中务必关注到隐藏的问题。

　　例题：网上有人发消息，反映某景区停有你单位的车辆，说你单位人员公车私用，并且配有照片，你怎么办?这道题目核心问题考生都可以关注到公车私用，但也应该注意到：“网上有人发消息”也是隐含的网络舆情问题。

　　特点三：总结意识突出

　　任何突发事件的发生都不是无理由的，侧面折射我们的工作做得不到位，可能会存在疏忽，要求考生在作答此类务必有总结反思和预防的意识。从考官的角度讲只有思考全面的人，才能够尽可能准确的做到正确领会领导意图，才能够把工作落到实处。

　　二、应变题目技巧分享

　　1、具有情景感，内容细致，考官一听，解决问题的画面感能够呈现于脑海。应变题目的作答考生的难点不是没有思路，而是没有内容。

　　如：一道题目中出现张大爷情绪激动，大家都可以想到是安抚张大爷的情绪，但是如何能够有效安抚这就是考验考生解决问题的能力。这时，我们不妨说一下“第一，我会先安抚张大爷情绪。请大爷坐下，倒一杯水，告知大爷冷静一下，我们这边一定会把帮助大爷解决问题，请大爷放心”。这样就会让我们的整个画面特别的清晰明了，解决问题就属于有效解决问题。

　　2、用词有紧迫性。

　　程度性的用词对应变能力有较大的帮助。第一、立刻、马上、迅速……这些词语使用会提高题目回答的情景感和紧急性。

　　如：我会第一时间赶往现场解决争吵的问题;我会迅速呼叫保安等，让自己的应变题目答题更加生动。

　　3、问题解决有轻重缓急。

　　应变题目除核心问题外会有紧急优先问题。如：生命安全、情绪、秩序问题、网上舆情问题等，考生需结合个人实际情况对题目做综合判断。

　　其实，所有题目都有技巧可言，但是作为考生来讲，练习都必须是面试重点，面试知道如何说和能够说清楚是两个截然不同的过程，所以只有练习是根本，加油，希望未来的考生们能够在面试的考场上取得优异的成绩!

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（编辑：changjunmei）