公务员-面试热点：让群众“所呼”有“所应”

　　热点概况

　　在乌鲁木齐市抗疫斗争正处在最吃劲的攻坚阶段，为切实解决广大市民群众遇到的各种困难，乌鲁木齐市新冠肺炎疫情防控工作领导小组8月24日下午发布公告，公布乌鲁木齐市、区(县)党政主要负责同志个人联系方式，切实解决各族群众困难诉求。

　　无独有偶，8月24日，江苏徐州丰县8名“一把手”局长的办公电话、手机号、邮箱以及个人微信号等等，日前也在丰县融媒体中心“丰县发布”微信公号上全公开。相关图文发布一周以来，阅读量已超三万，是该微信公众号近期阅读量最高的图文消息之一。

　　主流观点

　　@齐鲁壹点：当然，领导干部公布电话号码具体效果如何，还有待于实践的检验。领导干部向社会公布电话号码，理论上当然会加强与群众联系，但是在实际操作中群仍有许多细节需要完善。比如，领导干部工作都非常繁忙，对于群众电话是亲自接还是由工作人员接?如果由工作人员接，这部电话与此前存在的市长热线、12345政务热线等又如何分工?领导电话能否保持畅通，如何避免成为“永远打不通的热线”?领导干部接到群众反映的问题后如何进行反馈，有没有监督机制?这些细节解决不好的话，领导公布电话号码不但不能解决问题，反而可能会成为新的问题。

　　@广西新闻网：公开县里领导们电话号码的同时也公布了对应的分管工作，有助于合理分流群众反映的诉求。再比如，不是一开始就直接公开县委书记和县长的电话号码，而是逐级公开。在新冠肺炎疫情防控期间，先公开镇村两级党员干部的手机号码，收到良好效果之后，也就是在群众与基层党员干部已经形成良性互动的前提下，才继续公布县级领导的电话号码。这样就把很多基层可以解决的问题留在了基层，而不用将大小矛盾诉求一股脑儿都交上去。但做到这些，还不能完全保证这一做法能够得到持续实施，也不能完全保证群众和党员领导干部之间始终是良性互动，未来还有一些制度空间需要弥补。

　　@中国法院网：公布官员的联系电话只是政府工作作风转变迈出的第一步，关键在于从电话中了解民意，在工作中为民办实事，办好事，但是这一做法值得肯定，这是一个新的起点，意味着领导干部将要花更多的时间和精力去听取群众的意见，解答群众的难题，更多的与群众进行交流。

　　深度分析

　　(一)本质：看着新奇却是顺应时势的务实之举

　　(二)关注点一：积极意义

　　1. 畅通了反馈渠道，有利于拢民心、集民智

　　2. 让服务型政府的建设落到了实处，形成示范效应

　　3. 提高政府执行力和办事效率

　　4. 体现出“我将无我，不负人民”的担当奉献

　　(三)关注点二：有人担心

　　1. 占用压缩领导有效工作时间

　　2. 信息被不法分子利用，做文章

　　3. “热线电话”变成“占线电话”

　　(三)关注点三：注意方向

　　1.细化落实“公开制度”

　　2.做好群众的引导宣传

　　面试模拟

　　今日，江苏丰县和新疆乌鲁木齐的部分“一把手”干部，纷纷向公众公开了自己的私人联系方式，群众可以通过这些联系方式，随时联系到他们。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　一直以来，群众要想联系到领导干部，尤其是一些“一把手”干部，往往要经过“重重关卡”。现在多地“一把手”纷纷公布自己的私人联系方式，乍一看，着实新奇，但探究其背后的初衷却是顺应时势的务实之举。我会倾向于从积极层面去解读。

　　第一，畅通了反馈渠道，有利于拢民心、集民智。一方面，有了干部的手机号，老百姓无论遇到什么样的难心事和烦心事，都可以及时反馈;无论遇到什么样的干部推诿塞责，不作为、乱作为，都可以及时举报。另一方面，联系信息被一些企业负责人获取后，可能也会给当地带来意想不到的商机。比如丰县商务局局长就收到了丰县投资旅游项计划的信息，希望能和他多交流一下，加强沟通。

　　第二，让服务型政府的建设落到了实处，形成示范效应。在全面深化改革的关键时期，在服务型政府建设的关键时期，此举无疑是一剂强心针，掷地有声，反响强烈。而且领导干部率先垂范，下面的官员才能做到上行下效，以民为先。

　　第三，提高政府执行力和办事效率。民众的大事小情得到“一把手”关注后，再分派给各个职能部门进行处理，势必会极大地提高处理效率。

　　当然，从干部角度来说，他们不是预想不到电话公布后的结果，但是他们仍然愿意并且甘之如饴，这其实体现的就是一种“我将无我，不负人民”的担当奉献。从这个角度来说，我们也应该给这些官员点赞。

　　另一方面，也有一些人会担心：领导干部毕竟精力有限，尤其是“一把手”更是需要高瞻远瞩，统筹规划，一些鸡毛蒜皮的小事都要来找他们，反而让他们变成了“接线员”;会不会有一些不法分子利用这些信息，做一些文章;会不会因为领导太忙或者群众太多，最后“热线电话”变成了“占线电话”……而我认为，我们不必过于杞人忧天。只要我们能够将“公开制度”进一步细化落实，并且做好对于群众的引导和宣传，这些隐患就可以消弭于无形。

　　最后我想说，我相信领导干部公布手机号，一定不会是一阵风似的昙花一现，让我们一起拭目以待，以观后效。

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（编辑：huyafeng）