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　　【背景热点】

　　9日下午，在十三届全国人大四次会议浙江代表团分组审议现场，全国人大代表、浙江广电集团浙江卫视新闻中心首席主播席文现场@最高人民检察院，就如何弥合老年人面对的“数字鸿沟”提出建议。

　　【试题模拟】

　　截至2019年底，中国60周岁及以上人口约2.54亿，占总人口的18.1%，其中仅有6000余万人是网民。在此背景下，帮助“银发族”快速拥抱数字生活亟需且必要。对此，你有什么建议?

　　【观点参考】

　　今年两会在场的全国人大代表、浙江省人民检察院检察长贾宇回应说，数字时代的老年人权益保障问题不容忽视。移动支付、“码”上生活、智能家居等数字场景，年轻人可以自然融入，老年人却可能障碍重重。

　　“保障不同群体生活的无障碍，是社会各界都应关注的重要民生问题。”贾宇说，“检察机关在通过公益诉讼推进市政无障碍设施建设的同时，已经开始探索老年人数字生活无障碍领域的公益诉讼。相信在共同努力下，人们生活中的障碍不便会越来越少，满意度会不断提升。”

　　“在数字化改革进程中，要注重数字包容。”正如席文代表所说，“数字是冰冷的，但数字化应该是温暖的。”

　　智能产品适老化

　　对于老年人而言，许多智能产品“太复杂”。简单、好用，是老年人对智能产品的普遍诉求。

　　全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏建议手机制造商和APP开发者，早在产品研发和设计阶段，能够针对老年人身心特点，推出更加人性化、精细化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能产品，让他们及时跟上时代步伐。

　　全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文认为，适老化电子产品应切实从老年人需求出发，电子厂商也需与时俱进。手机厂商在设计老年手机时，既要考虑到老年人视力情况，屏幕上的字要够大;还要兼顾手机体积不能太大，也不能太沉。

　　全国人大代表、小米集团董事长雷军表示，目前同类产品适老程度参差不齐，软硬件产品适老化改造不同步、不匹配，严重影响老年人对智能产品的使用体验。他建议有关部门制定智能技术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系。

　　服务避免“一刀切”

　　除了智能产品使用体验差，对老年人而言，生活中各类业务办理趋于“线上化”也是一大难题。不少老年人在医疗、消费、出行等方面，为自助挂号、移动支付、电子客票、扫码乘车等操作犯难。

　　对此，全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆提出，医院、车站、社区等公共服务部门提供“线上+线下”服务，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，不要一刀切地关闭人工窗口。

　　全国人大代表何学彬建议，对医疗服务领域出台政策，规定所有医疗服务场所必须保留人工服务和现金支付功能。

　　“提供公共服务的单位和部门，要研究老年群体的需求，特别是要留出足够的人员，以老年人习惯的‘老办法’提供优质服务。”丁佐宏举例道，比如像医院、银行、铁路、公共交通等单位，最好能精准划分服务对象，为老年群体预留出一定资源，不要一切都在网上办理。

　　全国政协委员、搜狗公司首席执行官王小川还提出，政府通过监管底线问题保安全，对于针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪，坚决打击，重拳治理。

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（编辑：zhaozixuan）