一、背景事件

　　2021年4月19日，上海车展第一天，上午11时左右，在特斯拉展位现场，河南安阳维权车主张女士身穿“刹车失灵”字样T恤站在一辆特斯拉展车车顶维权，高喊“刹车失灵”，引发关注。因为行为过激，很快被保安带走。上海市公安局青浦分局接警后，对该女士扰乱公共秩序的行为做出行政拘留五日和行政警告的处罚。随后，特斯拉公司副总裁陶琳回应称“我们没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

　　二、表达观点

　　特斯拉车主维权风波：

　　从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。大部分民众认为新产品发展测试环节不应以牺牲人的生命安全为代价，这是极其傲慢的，也是企业缺乏社会责任感的体现，尤其是特斯拉高管主观臆测维权车主：“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述几乎让人感受不到企业解决问题的诚意，遭到央视新闻媒体点名批评。从客观来看，一家企业不可能让所有人消费者都满意，但是作为一家知名企业，应该肩负起自己应有的责任和使命，应该以同样的标准和态度对待自己的国内外用户。

　　参与维权的其他人员和车展维权车主本人均公开向会展中心安保部门、现场所有人员道歉，称“应该用合理合法的手段进行维权”。同时该车主表示：方式会变，维权不会变，特斯拉不仅仅只是一辆车子的问题，每个人的故事都可以拿出来和特斯拉说一说。真相必须大白于天下，可以把我们形容为车闹，不良组织，说我们有后台，我们的后台就是彼此的维权车主，只有我们知道车辆发生了什么。我们的诉求，最多的就是解释车子的问题，提供车子的数据。

　　对于此事民众认为：张女士维权被行政拘留五日，才换来国家和当地质监机构对特斯拉刹车失灵问题的关注和重视，特斯拉刹车失灵在社会中生活中已经不是个案，为什么相关部门没有处理而是群众闹大了，当事人被行政拘留才介入?作为普通民众，比较关心监管机构的不作为、懒作位、慢作为以及美资车企毫无社会责任。

　　观点总结：无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不能纵容大企业“店大欺客”。

　　三、事件起因

　　1、中国是全球最大的汽车产销市场之一，市场份额的争夺尤为激烈。随着新能源技术的发展，特斯拉的电动车受到消费者的广泛关注。

　　2、车主一家在驾驶特斯拉时，遭遇“刹车失灵”问题，险些丧命，因此爬上车顶维权被报道。同时涌现出更多遇到过此类情况的车主。

　　3、特斯拉称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”。双方沟通不畅，协商未达成一致。同时，特斯拉的回应缺乏对中国市场的重视，未能及时为自身问题向公众表达歉意，诚恳接受各方监督，引起消费者不满，其中，恶意揣测维权者的动机是有组织有预谋的，既不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，又不能保障消费者安全行驶，激怒了大部分公众。

　　四、有效举措;

　　1、加强监督管理。畅通监督举报渠道，设立举报热线和举报信箱等收集民众意见，让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧，维护消费者合法权益。引入第三方检测机构出具公平的检测结果作为评判依据，加强对企业产品质量的把关，对违规企业进行督促整改。

　　2、加大宣传教育的力度。利用宣传车，发放宣传手册，制作宣传动画，进行维权相关知识常识的科普，倡导广大民众依靠政府，相信政府，遇事客观理性，冷静处事，通过合法渠道维权。

　　3、广泛的公议公开。谣言止于公开，官方的即时发声是民众的“定心丸”，对于社会普遍关注的热点事件、热点问题，发布并通报权威信息辟谣，引导舆论走向，培养公民理性。

　　4、深入的调查研究。溯源追查起因、经过、结果，调取行车数据进行科学、有效的分析，明确相关责任人的责任，对特斯拉公布车主行车隐私数据的行为进行责任界定。

　　5、建立健全政策制度和法律法规。在新能源汽车领域，出台明确的政策制度和法律法规提供产品质量的标准和依据，并对法律法规和实施细则落实到位，切实做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

　　6、提升科学技术，尤其是检测技术，检测技术要走在技术发展的前列，从而倒逼汽车企业提高产品质量。

　　7、加强人才队伍建设，培养汽车维修和鉴定等技术人才，同时企业要加强培训，提升从业人员的业务能力和职业道德素养，进而提高服务水平。

　　8、加强物资保障。加大科技研发投入，在新能源领域推进3D打印设备购置，进行科学有效的模拟测试，最大限度保护用户和消费者的生命安全。

　　五、思维导图

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（编辑：zhaozixuan）