近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出。在该纪录片中，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。出发前，王林订下了当天要挣一百块钱的“小目标”。接单后的王林，遭遇了“离送餐时间还有14分钟，但导航显示还有24分钟才能到”、送餐电动车被夹在机动车之间难以前行等种种“难题”，最终在12小时时间里竭尽全力也只完成5单送餐，赚了41元。其中一单跑了近一个小时，还送晚了，按照迟到要扣60%的规则，最终只挣了6块6，让王林心酸不已。体验完快递小哥的生活后，王林累瘫了，坐在马路边感叹：“真的太不容易了，我觉得很委屈，今天跑了那么长时间，就挣这么点钱，离我的100块钱的目标，差那么多。”节目中，王林感叹：““这个钱太不好挣了，真的太不好挣了”。

　　【题目预测】

　　“副处长送外卖12小时赚41元”上了热搜，节目播出后，引发众多热议。网友纷纷留言感叹：“挺心酸也挺真实，只有体验过，才知道不容易，才懂得委屈。”网友们对干部深入基层体验生活的这种方式表示赞扬：“从人民中来，到人民中去。”“希望各个领导都下基层体验一下生活，上山下乡，现在很需要这样的精神!”对于副处长送外卖的事件，你怎么看?

　　在当前，简化流程、优化服务、提升效能的服务改革中，政府的政策如何才能更接近地气，如何更能反映出群众的呼声和需求，是当前推进政府“放管服改革”的关键。而对于该副处长的亲身体验和送外卖的行为，恰恰说明了政策不是坐在办公室空想，“千万不要一刀切”。

　　这样的事件其产生的意义不容小觑。首先这个活动是对于落实接诉即办、未诉先办等相关要求的一个具体的实践，也是为人民群众办实事的一个具体行动。其次通过这种领导干部的亲身体验，就能很好的体会其中的酸甜苦辣，反映出对一个职业的尊重，也满怀着对改善这一职业群体境遇的期待。再者，“局处长走流程”专项活动不只在换位体验，更在于换位的是谁。如果普通人当一天外卖小哥，在感受工作的辛苦后，或许以后点外卖时会更包容，这改变的是个体对个体的理解。如果是领导干部换位，感受同样深刻、理解同样透彻，而这改变的可能是对一个群体的政策。最后，对于制定相关政策提供重要依据。带着使命下基层，想着问题走流程，再把百姓心声与诉求带回办公室，结合工作实际给出解决办法，才是“局处长走流程”的最终目的。

　　因此，走流程只是起点，如何通过政策调整优化服务管理、支持保障才是重点。在这个过程中领导干部要走出去、沉下来，同群众打成一片;要走提升公共服务、为民务实办事的群众路线。干百姓之所干，与“百姓师父”同吃同住同劳动;急百姓之所急，遭遇困扰百姓的真实难题，才能将心比心，将从百姓身上学到的东西，转化成为帮助、服务他们的切实可行的政策。好服务不是凭空形成的，需要有人民的视角、人民的情怀。

　　有人说，“你不是我，怎知我走过的路，心中的苦与乐。”共情才能共鸣，共鸣才能同心，同心才能共振。奋进新征程，党员干部要始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，问计问需于人民，设身处地为人民，才能克服任何困难，无往而不胜。

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（编辑：zhaozixuan）