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　　【背景事件】

　　记者在河南、北京、江苏等地政务服务中心采访了解到，多地设立“办不成事”反映窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’。”有关专家认为，这是放管服改革的深化与夯实，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。

　　一、对该事件表达出合理的观点态度

　　“办不成事”窗口这种现象的存在，本质上是政务创新与改善的一种体现，有利于为人民群众办实事、解难题，提高人民群众的获得感和满意度，值得肯定与点赞。

　　二、分析该事件折射的当前问题有哪些或产生的根源在哪里?

　　(1)部门之间各自为政，存在“信息孤岛”，互相推诿，导致人民群众诉求被漠视，问题积压;

　　(2)办事流程及规章制度不公开、不透明，存在“隐性壁垒”，导致群众难题未能及时办理;

　　(3)窗口办事人员未能树立为民服务的态度和意识，缺乏责任与担当，对人民群众提出的难事、棘手之手拒之门外;

　　(4)政府服务流程与办事机制存在漏洞，意见反馈渠道不完善，使得百姓问题难以得到快速解决，且有意见也很难寻找到合适的途径加以反馈。

　　以上种种问题的存在导致了“办不成事”窗口的出现。

　　三、制定合理的对策

　　(1)利用科学技术，完善为民服务。政府各部门应落实国务院出台“互联网+政务服务”的相关政策，利用现代科技，打造“一网互通”信息科技平台，做到信息互通有无，真正做到让群众“只进一扇门”、“只跑一次腿”，切实正提升为民服务的能力;

　　(2)建设“阳光型”政府，一切做到公开化、透明化。应将办事流程、规章制度在官网官微等官方平台予以公开化，现场进行明显的标语提示，必要时可设置专人引导，耐心解答;

　　(3)公职人员应加强思想教育，树立为民服务的思想意识与责任担当。切实树立“想人民之所想、急百姓之所急”的为民服务意识，遇到难题敢于迎难而上，不怕犯错、不怕担责，大胆创新工作方式方法，自觉将“全心全意为人民服务”的宗旨内化于心，外化于行，解决每一个问题，落实每一个细节，办好每一件实事;

　　(4)对政府工作人员应加强培训，全面提升为民服务的综合素质。通过培训不仅提升窗口办事人员的业务技能，提升基层政务能力和办事效率，进而实现政府治理能力的现代化;

　　(5)加强监督，扩宽民众监督反映渠道。政府部门应设立相关监管部门，对于正常窗口存在推卸“不办事”的相关不良服务行为加大惩戒力度，同时也可拓宽民众反馈渠道，及时听取民意、收集意见。

　　(6)加大宣传，普及政务相关知识信息。政府及媒体应加大宣传，通过制作通俗易懂、百姓喜闻乐见的视频或宣传语等方式广泛宣传，告知政务流程及相关事项，增强群众的了解度和理解配合度，避免造成因手续缺少等客观问题而引起事难办的纠纷;

　　(7)完善工作机制，推动问题解决。建立首接制、工单制，对于“办不成事”问题汇总形成反馈清单，根据百姓诉求精准对接有关部门，并且首接人员持续跟进了解，协助问题解决。

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（编辑：zhaozixuan）