【背景介绍】

　　此前，有媒体批评过个别地方的“丁义珍式窗口”——来访群众只能弯着腰甚至蹲下来跟工作人员说话。而最近据媒体报道，北京、河北保定、江苏南京、内蒙古自治区的包头、鄂尔多斯以及山东的济南、日照、淄博等城市已在市级或下辖区县的政务服务中心设立了另一新型窗口——“办不成事”窗口，这是办事机构针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”所开辟的专门处理渠道，专办其他窗口“办不了”、“不给办”、“不好办”的事。

　　【事件表态】

　　从本质上来看，这是政务基层管理的创新之举，体现了政府对民生问题的关注与回应，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法，值得点赞。

　　【展开分析】

　　1.原因：新型服务窗口的设置是由于近年来，各地积极推进“放管服”改革，让群众少跑腿，然而一些部门改革不彻底，留下了一些难点堵点。比如各部门的数据孤岛没打通，存在隐形壁垒“不好办”、办事人员怕担责“不给办”，或者没把群众的事当自己的事，“事难办”。

　　2.影响：一方面，对于群众。新型服务窗口的设置契合了群众的诉求，可以用最短的时间来窗口办事，提高办事效率，尤其对于所谓的“难事”“大事”等，能够尽可能的一次性得到有效解决，真正享受到公民基本的权益与政府提供的服务。另一方面，对于政府。新型服务窗口的设置首先能够有效收集群众对于政府工作的意见和建议，并且第一时间进行有效处理，倾听民众心声，顺应民意，能够赢得百姓的信任，其次也能倒逼政府工作效率的提高，进一步提升为民办事的能力和水平，在百姓心中树立良好的政府形象，打造“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的服务政府，同时也给其他地区与相关机构提供了一个宝贵的经验。

　　【相关对策】

　　1.新型服务窗口要具体问题具体分析，做到对症下药。对于确实暂时办不了的，一定要对群众耐心地做好解释说明工作，得到群众的理解和支持;对于单个部门很难进行处理或者办事来有难度的，一定要加强与其他有关部门的沟通协调，加快办事的处理速度，而且要让群众少跑腿，部门多跑腿;对于能办、应办但不给办的，一定要及时对相关责任人进行问责;同时加大政府内部监管，并畅通监督举报渠道，大力发挥媒体舆论和民众监督的作用。

　　2.政务管理者要转变服务理念。政务服务工作者要及时自省自查，包括工作态度、服务流程、机制存在哪些漏洞和不足，并做到有针对性的进行完善，始终坚持以民众的利益诉求为导向，在细节上做好服务工作，争取群众的认可与支持，同时相关部门也要总结经验教训。

　　3.新型服务窗口，作为暂时的“补救”办法，能够在短时间内完成民众相关的诉求，但长远和本质来看，根源在正常窗口没有尽到应尽之责，所以在应急增设“办不成事”新窗口的同时，要进一步深入推进日常窗口的改革，刀刃向内，及时监督问责，改进工作作风，实现提质增效。

　　【思维导图】

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（编辑：qiwenhua）