【热点事件】

　　2021年端午节假期，杭州高女士打了一辆首汽约车，途中她认为网约车司机企图跟她搭讪，有“上下打量”等行为，且路途中两次更改了路线。高女士越想越怕，于是选择了跳车，导致左臂骨折。无独有偶，2021年2月6日晚，年轻女孩车莎莎为搬家在21时左右坐上了一辆货拉拉面包车，由于司机偏航三次，心生畏惧，车莎莎选择“跳窗”，后经抢救无效不幸离世。

　　【深度分析】

　　网约车跳车事件之所以频频发生，主要反映了以下几个问题：

　　1.部分网约车司机职业素养有待进一步提升。例如与乘客发生口角时，能否耐心地解决，而非冷暴力对待，对其置之不理。

　　2.部分乘客缺乏正确的安全防范知识。跳车、跳窗虽带来一丝逃生的可能性，但除此之外，是否可以采取一键报警、告知紧急联系人等更安全的防范措施。

　　3.网约车平台安全设施有待进一步完善。例如是否设置一键报警装置、录音录像功能是否健全、GPS定位系统是否精准有效，只有足够的安全保障才能有效避免乘客的敏感、多疑与冒险。

　　4.部分社会群体理性的缺失。事件发生后，部分新闻发布者和社会舆论缺乏理性、科学的认知，一边倒地评论，容易给当事双方带来舆论压力。

　　【提出对策】

　　网约车跳车事件表面反映了当事双方沟通不畅引发的悲剧，例如跳车前是否发生争执、更改路线是否提前告知等;但是跳车事件并非是自毁生命的效仿，背后的安全配备、安全防范、出现危险能够及时获救才是跳车事件给我们带来的最大启发。

　　因此事件发生后应从以下几个方面着手处理。

　　一、积极开展伤员救治。即联合调查组责成责任平台积极配合医院，开展对伤者的医疗救治。

　　二、全面开展调查并处理。提取涉事车辆录音和相关路段影像，寻找到当事司机、乘客及见证路人，详细了解情况，并对其中的不法行为进行追责或惩处。

　　三、积极开展善后处置。联合调查处置组敦促涉事网约平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。

　　四、督促平台进一步推进整改工作。例如严格司机准入制度，通过加强警企合作，扩充数据源，从而将失信行为人拒之门外;加强平台内部的职工管理与培训，明确礼仪规范和行为规则，树立司机服务意识;同时，利用技术手段加强监管，如在订单场景中上线强制全程录音功能，如通过行程分享、紧急联系人、一键报警、号码保护或者对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间识别和预警……以此来给乘客安全感，从平台方规避这类事件的发生。

　　五、回应民生关切。一方面将整个事件的原委、调查处理结果及整改情况及时上网公开，回应百姓关切;同时，就(女)乘客乘车安全注意事项进行宣传和推广，引导乘车理性应对，安全出行。

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（编辑：qiwenhua）