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　　在结构化面试中，考试出现频率较高的一种题型就是工作关系处理题。相对于其他题型来说，是一种比较容易理解的题型，这种题型主要处理在工作中发生的一些人际矛盾，比如解决与领导、与同事、与下属或者是与群众之间的关系，虽然我们在日常生活中经常和其他人打交道，但是在考场中出现的矛盾情境，你真的处理清楚了么?

　　在考试当中经常出现两种群体发生矛盾，一种是上下级之间，第二种就是同事之间。面对不同的群体我们处理方法也是不同的。

　　与领导之间的矛盾情境可能是领导安排工作后你发现工作内容本身存在问题，方案难以执行下去，面对这样的情境，如果我直接与领导沟通说明方案的问题，这时就会让领导怀疑你的能力，认为是你的能力不足才导致方案难以执行，所以在回答时一定要发挥主观能动性，做好前期信息的调研。毕竟领导拥有的知识水平以及实践经验远远高于我，方案难以执行下去可能是由于自己实践能力不足，所以要先做好相关决策涉及到的信息调研，明确领导决策是否失误以及是否真正存在问题，准备大量的资料，多请教周围同事，以及确定方案的可行性。然后请示领导，陈述自己的意见和想法，听从领导的安排。值得注意的是，领导出现失误的时候，我们一定要及时反馈给领导，但是在和领导沟通的过程中一定要注意方式和方法。 比如：可以找一个适当的时间、地点和场合向领导提出建议，选择一种最为恰当的建议方式。同时，向领导进言提出意见时，所提的必须是积极的、有建设性的建议，从实际出发，从实效出发，敢于和善于提出自己的看法和建议。所以面对这种题目并不是简单的沟通就能处理，要有一定的逻辑性和原则性。

　　与同事之间的矛盾情境可能是你与同事共同完成一个方案，但是在方案完成的过程中彼此之间的意见不合，出现分歧，问这个时候你该怎么处理?如果我们都各执己见，不听彼此的想法，就会导致方案不能及时完成，但如果自己一味退让，只听同事的，也不符合共同完成方案的原则，因此在处理过程中自己要保持宽容的心态，宽以待人，不能总是想着要同事来迎合自己，而应时刻想着，怎样做才能对工作有利、对全局有利。要换位思考，同事有自己的看法可能是同事基于以往的经验提出的合理建议，意见本身看起来虽然不一致，但是可以求同存异，所以我们深入地交流意见，阐述自己方案的角度，同时倾听同事对自己方案的讲解。通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，同时我们可以邀请其他同事参与，及时校正我们的工作方向，从而达成共识，最终形成完整方案向领导汇报。

　　所以对于较为简单的工作关系类题目，大家在回答时一定要有阳光心态，自己在工作中肯定会有不足之处，所以应该多去查阅资料，询问其他同事和领导的帮助。只有这样，我们的能力才会有大幅度的提升。

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