面试考点归纳-突发事件

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　　1.题型特点

　　应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

　　2.思路讲解

　　四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

　　①分析情况：角色定位、事件分析。

　　②确定任务：依据角色定位和事件分析确定任务。

　　③解决问题

　　第一，妥善处理“人”：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导;

　　第二，统筹管理“事”：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑;

　　第三，稳定把控“心”：心态稳定、快速反应、阳光心态;

　　第四、多角度析“题”：主体分析法、层层假设法、事件回溯法和要素调换法。

　　④总结提高：查漏补缺、未雨绸缪

　　3.经典例题

　　【题目示例】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理?

　　【题目详解】

　　如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。【批注1：分析情况，提出解决问题的原则】

　　作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。

　　第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地：

　　如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意;

　　如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场;

　　如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读;

　　如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后尽快通知所有与会人员。

　　第二，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在单位。

　　之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。【批注2：利用层层假设法，对可能出现的多种情况做出假设，并针对每种假设情况提出处理的措施，尽量保障此次会议顺利进行。】

　　事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中做出一番贡献。【批注3：总结提高】

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（编辑：xinsiying）