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    (案例分析题)根据上述案例,回答下列问题。(10分)“办不成事”反

    发布时间:2023-02-15 09:28:39 河北公务员考试网 来源:华图教育 河北公务员考试群

      (案例分析题)根据上述案例,回答下列问题。(10分)“办不成事”反河北公务员考试网公基试题栏目提供,更多关于事业单位考试,事业单位试题,河北公务员考试公基试题的内容,请关注河北公务员考试网/河北人事考试网

    【资料】

    【案例2】

    “我父亲的社保卡好几年没有进行年检,所以养老金一直不能正常发放,本来我都想放弃了。没想到区政务服务中心这个‘办不成事’窗口真的就把事儿办成了!”2021年4月6扫。在T市某区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前,刚办完业务的市民李某连连称赞。

    李某的父亲李X清因为种种原因,社保卡从2016年以来一直没有进行年检,造成本人的养老金连续4年多不能正常发放。前两天,李某从网上看到区政务服务中心新设立了一个“办不成事”反映窗口,便抱着试一试的想法过来看看。

    当天上午,在工作人员的引导下,李某来到“办不成事”反映窗口,把父亲养老金数年不能正常发放的情况进行了反映,窗口工作人员登记后,立即向中心领导进行了汇报,并与农保中心进行联系,经过反复商讨,确定在4月底前完成相关程序审核后,为李X清补发4年多的养老金

    据该区政务服务中心主任董某介绍,“办不成事”反映窗口每天将群众反映的“办不成”事项一一登记。第一时间进行分类汇总,梳理反馈。协调解决,并形成工单派发给有关都门和科室限期整改,对于群众反映的“应办未办”事项,限定在5个工作日内解决:对于暂时无法办理的事项,限定在3个工作日内给予群众回复,说明不能办理的原因,做好解释工作,该窗口已经成功转办办不成事项“3件,现场处理群众对相关政策、程序不了解的事项10多件。

    (案例分析题)根据上述案例,回答下列问题。(10分)

    (1)“办不成事”反映窗口的设立有何意义(5分)

    (2)请谈谈“办不成事”反映窗口的设立给你的启示。(5分)

    【参考答案】

    第(1)题:

    1.便利群众。设立“办不成事”反映窗口,办事效率加快,及时解决群众积久难题。

    2.(判断题)提高群众的获得感、幸福感。限时解决群众问题,沟通解释政策等事项。让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

    第(2)题:

    1.树立为民服务的理念,解民忧、解民难。切实考虑到民众所忧,并努力帮助其解决,为民办实事,办好事。

    2.(判断题)注重办事方法,讲究高效高质。日常工作中要注重办事效率,办事流程严谨高效,积极为群众带去便利。

    3.全面考虑问题,提高服务质量。结合生活实际,借鉴先进经验和方法,为群众提供高质量的服务。

    【解析】

    第(1)题:

    作答任务:本题主要考察考生的综合分析能力,作答任务为分析“办不成事”反映窗口的设立有何意义。意义是指特定事实带来的积极影响。此时考生需要结合材料具体分析“办不成事”反映窗口的设立带来什么好处,可以从窗口设立本身的意义出发,也可以考虑分析该窗口的设立为群众带来的好处。作答时按照“关键词+表达”的形式进行分条列点即可。

    第(2)题:

    作答任务:本题主要考察考生的综合分析能力,作答任务为谈谈“办不成事”反映窗口的设立给你的启示。启示是指过往的事物带来的某种启发,通常是指经验和教训。此时考生需要结合材料具体分析“办不成事”反映窗口设立后具体的做法,进而分析带来的启示。作答时按照“关键词+表达”的形式进行分条列点即可。

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    本文标签:事业单位考试 事业单位试题

    (编辑:xinsiying)

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