某地景色好，发展旅游业，但是出现旅游经营乱象，如农家乐，小旅馆争抢客源、地盘，聚众冲突，强买强卖，甚至欺骗消费者等行为，领导让你去整治，你怎么办?

　　文字解析

　　某地景色优美，借此发展旅游业本是促进当地旅游经济发展的重要手段，既能给当地群众带来良好的生活体验，也能充分发挥好地方环境优势，推动产业发展，但是出现抢地盘、客源，聚众冲突甚至欺骗消费者的行为要值得我们警惕，并要积极采取措施予以处理，避免情况再度恶化。具体我会从一下几方面着手处理:

　　第一，开展一次调研活动，一方面从单位内部挑选有丰富调研经验的同事，组建专项调研小组，并召开讨论会议，确定调研内容、对象、方式，明确分工，保障调研效果，另一方面在实际调研时，要采用多种方式进行全面调研，如明察暗访，发放问卷等，向当地旅游主管部门，经营者，游客和矛盾多方进行沟通，了解出现这些问题的主要原因和矛盾症结所在，为后续开展整治活动提供信息参考。

　　第二，针对调研获取的乱象及其原因，召开研讨座谈会。可以邀请地方旅游局工作人员，景区负责人、经营主体代表、相关专家、学者等参与讨论，集中建言献策，制定出下一步整改方案，如做好宣传工作，景区管理工作，执法工作等。方案拟定后，报由领导审阅，待修订完善后具体实施。

　　第三，开展具体整治活动。首先开展各种形式的宣传活动，如在景区入口，公共区域处悬挂条幅，张贴海报，起到提醒警示作用，也可以在景区开展现场宣讲活动，邀请专业人员讲解景区管理办法，经营主体、游客行为准则，以及违反规定时的处罚条例等，倒逼相关主体规范行为，减少不当行为。其次也要和农家乐，小旅馆等矛盾方进行沟通交流，即要讲明争抢客源、地盘，强买强卖，欺骗消费者违法违规性，也要讲明对自身经营的弊端，以及相应的处罚办法，责令违规经营主体进行限期整改，加强自身行为管理，并强调如果没有在规定期限内整改完成，可能会被取消经营资格，强化整改效果，对情节严重的主体可以联合执法部门进行依法处罚。

　　第四，在此次整改结束后，一方面要对整改活动的整体过程进行总结，形成书面材料，上报领导，并向领导建议，将此类整改活动常态化，制度化，不断改善地方营商环境，让多种主体都能享受旅游业发展带来的红利，促进地方经济持续性增长，同时也要畅通群众举报渠道，发挥群众力量参与公共治理。另一方面也要进行个人工作经验的总结，为以后再次处理类似事件积累经验心得。

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（编辑：xinsiying）