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有群众反映，你们部门工作积极性不高，领导想要展开调查，并把这个调查的任务交给你。你怎么解决，有无创新性建议?

参考解析：

有群众反映我部门工作积极性不高，开展相关的调查工作有利于针对性地解决群众反映的问题。领导交由我来负责，我应该确保调查结果的真实性和准确性，并提出针对性的解决建议。

第一，询问领导要求，学习相关经验，为制定调查方案做准备。向领导了解此次调查工作的目的、调查范围及工作时限等关键信息，向单位中组织过同类型活动的同事学习经验并上网查阅相关资料，同时，学习兄弟单位组织类似活动的经验。

第二，根据前期准备制定调查方案，报领导审批。调查方案主要包括调查小组成员、调查内容、调查对象及方法等。调查小组主要由单位有调查经验的同事组成。调查内容主要包括：工作人员积极性不高的具体表现，比如办事效率高低、是否存在推诿扯皮的不作为现象、对于群众的咨询是否有耐心等;工作人员对工作的看法;部门的制度执行情况，比如员工是否知晓相关制度，部门是否激励惩罚到位等;以及兄弟部门的优秀管理经验。调查对象主要有群众、部门员工及与我部门工作对接的兄弟部门的同事及主要领导。对不同的调查对象采用不同的调查方法，对于群众采用随机访谈、纸质问卷、网络问卷、网络开贴讨论相结合的方式，对于部门员工采用网络问卷和面谈结合的方式，对于兄弟部门的同事及主要领导采用面谈的方式。方案制定好之后，报领导审批。

第三，前期合理分工，全程监督到位，及时处理突发状况，确保调查工作的顺利进行。调查前召开动员会议，按照调查方式将人员分组，并落实相关责任，做到专人专事专责。全程把控好调查的进程，监督好各小组各人员工作到位，对出现的突发状况进行及时处理，并及时向领导汇报工作进展。

最后，回收调查问卷，汇总面谈、访谈等记录的内容，再分析以上内容，并针对

部门积极性不高的问题提出一些创新性建议。建议有如下几点：依照“因岗设人”为主、“因人设岗”为辅的原则做好人事管理工作，以此实现人员的最优配置;开展创新培训或参观学习优秀部门，以此提升工作人员的创新意识和服务意识;严格落实首问责任制，以此提升工作效率和服务质量;完善部门的奖惩制度并严格落实，以此强化员工的规则意识和提高员工的主观能动性。将以上内容形成书面的调查报告，向领导汇报。

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（编辑：xinsiying）