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人际交往能力是事业单位面试测查的重要能力之一，往往考查考生能否建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与单位工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

【例题展示】

你上班时，有一名群众来你办公室咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评了你，你怎么办?

【存在问题】

1.答题结构套路。部分考生在构建答题结构时较为僵化，对于人际题不管矛盾是什么，答题时盲目地按照“自我反思”“端正态度”“做好工作”“今后改变”等框架答题，导致重点不突出。

2.答题内容空洞。部分考生答题内容展开不足，提到“承认错误”，却没有点出错误在哪;提到“帮助群众解决问题”，却没有讲出如何解决，导致内容千篇一律，没有说服力。

3.语言表达僵化。部分考生在答面试题时，盲目追求表达规范、书面，导致答题不自然，而人际交往题贴近日常生活，一味追求表达书面化，驾驭不了这种语言风格，不仅会显得表达僵化，还会导致答题卡顿。

【如何才能不“套路”】

1.答题结构要有针对性：这类题目主要通过判断考生能否解决人际交往中的矛盾，进而评判其是否具备人际交往能力，所以考生在答题时应重在解决人际交往中的问题。在这个题目中，主要存在两个需要回应的问题，一是“领导批评”，二是“群众投诉”，所以考生需要解决两个问题即可：(1)对于“领导批评”，主动承认错误;(2)对于“群众投诉”，可以先了解投诉原因，再针对性地解决问题，最后可以谈谈今后如何规避这类问题即可，所以整个题目答题结构可以是：(1)主动向领导承认错误;(2)了解群众投诉原因;(3)针对群众投诉原因作出处理;(4)今后工作改进方向。

2.答题内容要有说服力：面试答题要言之有物，例如在解决投诉问题时，要说清楚具体的解决措施，“如果由于我的工作失误，耽误了群众办事，我会服务群众继续办理，直到把手续办妥;如果对我的态度不满，或咨询过程中没有讲清楚相关流程和法规，耽误了群众的时间，我会真诚道歉，检讨自己的问题，安抚群众情绪。 ”

3.语言表达要有自然感：这类题目比较贴近日常生活，考生不需要刻意追求表达书面，例如对于“领导批评”这个问题的回应，不一定非要表达书面：“第一，承认错误。向领导表达歉意，并且向领导表态，此次投诉责任在我，随后听取领导对此事指示。”可以表达自然：“第一，我会向领导承认错误。群众投诉说明我的工作可能存在不足，我会跟领导表达歉意，并且跟领导说这件事我会承担起责任，一定会按照他的指示把这件事情处理好。”考生在答题时，可以根据平时表达习惯，自然表达即可。

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（编辑：xinsiying）