人际交往与沟通能力指的是建立和维持自己与他人、团体的关系，更好地完成工作，包括与他人的沟通、合作、协调等。该能力是公职类岗位面试的重点测评要素之一，看似简单，但却容易答得套路化。今天华图事业单位就和大家具体分享一些人际交往题目的作答技巧。

例题展示

你带领新人小林完成一项工作，在工作中小林总是出错，耽误了工作进度，你特别着急，之后什么事都亲力亲为。小林向领导抱怨，说你不好好带他，领导也因此批评了你。对此，你怎么办?

【常见问题】

考生在作答此类题目时，一方面容易忽略题干中的信息，问题抓取不充分;另一方面，解决措施空洞无物，仅仅是处理原则的堆砌;除此之外，习惯性套用逻辑结构，思路僵化，表达套路。

【技巧点拨】

首先，找全问题。

顺从题干逻辑，我们能找到以下需要解决的问题：①自己带领的新人小林总是出错，耽误了工作进度;②自己什么事都亲力亲为，遭到小林的抱怨;③领导批评自己。人际矛盾的处理最终都是服务于工作，所以在符合机关单位处理事务的基本原则下，按照③—②—①的逻辑顺序解决问题，相对更佳。需要注意的是，小林是新人，就意味着能力不足，资历尚浅，对工作的理解和把握可能会有短板，所以解决完上述3个问题后，给予小林工作中的指导和关怀同样是需要面对的后续问题。

其次，务实解决问题。

以解决“领导批评”为例。考生往往只知道向领导道歉或承认错误，却没有想清楚领导究竟为何批评自己?或者自己究竟错在哪里?缺乏实质性的内容。

“我要及时向领导致歉，剖析自身问题。一方面，自己没有带好小林，及时给他指导帮助，为他做好表率;另一方面，自己缺乏基本的耐心，忽视团队的建设，遇到问题选择单干，最终导致工作没做好，还疏远了同事关系。”

措施务实，才能正真做到就题论题，避免套路。

最后，灵活表达。

答题思路仅仅是一定逻辑的体现，并不代表大家都是千篇一律，缺乏个性。比如：考生在作答前可以先阐明自己的处理原则——“工作进度被耽误，团队同事也对我产生了抱怨，我深感愧疚，接下来会坚持问题导向，协调同事弥补工作过失”。又如：处理问题时我们可以先去找领导虚心接受批评，亦可先作深刻的自我反省，找到自身的不足所在，再去找领导承认错误亦可。

在面试人际交往类题目中，找全问题是前提，务实解决问题是关键，灵活变通才能答出个性!

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（编辑：xinsiying）