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结构化面试中，人际关系的处理能力作为一个重要的测评要素，考查频率较高。通常会设定一个身份，再呈现出围绕工作产生的问题，或与领导、同事、服务对象之间的某些矛盾，让考生去协调处理，考查考生人际关系处理方面的能力。

问题分析

此类题目考查的是为人处世的技巧和方法，大部分考生虽不会无话可说，但想拿高分却并不容易，可能会遇到表达套路、解决措施无细节、脱离实际等问题。下面华图事业单位给各位考生进行一定的方法指导，以假设情境中“自身的能力不足，需进行自我提升”为例：

技巧点拨

1.充分利用题干信息，讲究针对性

部分题目在题干中，有比较明显的提醒，这个时候我们需要做的就是抓取、利用信息。比如：“进入单位后你一直在专业对口的岗位工作，能力提升很快，得到领导认可。但是一段时间后你被借调到上级单位，工作内容不熟悉，而且需要经常跟领导下乡搞调研，你总觉得力不从心，上级单位领导对你也不满意，请问你会怎么办?”

本题直接指明核心问题是工作调整后工作内容不熟悉，专业不对口，而且下乡调研不擅长。所以我们就要紧紧围绕这些短板进行学习提升。一方面，要快速梳理清楚新工作岗位的所有工作内容，工作所需的基本方法和技能，通过跟过去工作进行对比，发现自身的短板。另一方面，要强化和新岗位同事们之间的互动，构建好的人际关系基础，提升主动向领导汇报请示的意识。除此之外，更要针对性提升自身的调研工作本领，比如在下乡调研时要先观察，善记录，重总结，有不懂的主动请教，尤其是下乡调研中免不了和群众打交道，更要会用群众语言，提升自身的群众工作本领。

2.密切联系工作岗位实际，讲究实用性

比如“进入工作岗位后，你发现单位工作节奏很快，工作量非常多，经常性加班，而且还经常会有一些突发性工作任务，你觉得工作压力很大，请问你会怎么办?”其实像此类题目，并没有呈现出具体问题是什么，只设定了新人角色，工作多，任务重，所以我们可以适当结合考生所报考的工作岗位，针对性提升自我。如综合管理岗位，尤其是在基层工作单位，常常需要一人分饰多角，所以我们需要良好的时间规划能力，熟练的办公软件应用技能，专业的接待群众来访能力，良好的文字编辑能力等。简言之，作答时密切联系岗位实际，才能让答案更具体、更务实、更容易给考官留下记忆点。

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（编辑：xinsiying）