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人际类问题是面试的高频考题，然而很多考生在备考时都认为这一类题目非常简单，进而忽视了对其深入研究学习，实际上人际题往往会是拉开分差的题目，因为不同的人答出来的效果真的大有不同!而不同回答之间的差距就在于解决问题是否能准确地把握题干中人物的心理，真正做到换位思考。

【准确把握人物心理的重要性】

1.把握心理方能解决深层次问题。

如在“你是一名业务骨干，最近被提拔为部门负责人，然而你却发现同事们逐渐疏远了你”这个问题中，从表面上看是一个同事疏远我的问题，但做到心理揣摩之后会发现本质上是同事们内心对我的看法发生了变化，其中既有正常的对于领导的敬畏感，也有一种不认可的疏远，进而可以进一步分析令同事疏远我的原因，如我当上领导后出现了“膨胀”的问题或不再对同事们具有亲和力。因此，这个问题的解决就从表面上的疏远问题提升到了本质上的管理方法问题。

2.把握心理方能体现情商彰显人情味。

在“小王是一名刚入职不久的新同事，性格腼腆，与同事格格不入，难以融入，请问你会怎么帮助小王”这个问题中，常规的解决方法就是先让小王意识到人际关系的重要性，告诉他必须突破腼腆的性格，然后给他一些处理好职场人际的方法。可是当我们回归小王的心理时则会发现，作为一名刚进团队的新人，不熟悉同事、不了解工作，再加上性格腼腆，自然很难跨出主动交往的第一步，可以说是人际、工作困难重重。因此，处理这个问题首先要体现对小王的关怀，问一问他最近工作上、生活上适应的情况，再主动带着他去认识其他同事，帮助他尽快了解单位的情况等等。这样一来不仅解决了实质性的问题，还让小王感觉到非常暖心，自然考官也会感受考生身上的人情味，看到体现出来的高情商。

【例题展示】

小王是小孙的大学老师，后来变成他的领导，原来对他很宽厚，但现在工作中对他很严厉，一点小事就批评他，导致小孙的工作积极性不高。假如你是小孙，你该怎么办?

【例题分析】

这道题大部分考生都能立马想到这是一个适应领导风格的问题，然后再考虑一下解决工作中出现的小问题。然而，这种答法注定是低分，因为没有“拿捏”小孙的心理。

具体来说，在小孙看来，他的老师小王当上领导之后就变了，再也不是那个亲和宽厚的老师了!看到这一层，就算是揣摩心理基本入门了!很显然，小孙对老师的变化出现了错误的认识，他并不理解老师为什么不再宽厚亲和了。所以，回答这道题的破题点就在于正确理解老师的变化：原来小王是“我”的老师，他自然是对我亲和宽厚的，现在他变成了我的领导，我们之间变成了工作上的上下级，他当然需要对我有严格的要求，再者若对我有所偏私很容易引起风言风语，也会造成工作上的不公平，所以他才会对我很严厉。接下来，怎么解决问题就很明显了。第一，正确认识我和老师之间关系的变化，找准自身的定位，不要有从老师那里得到一些“特殊关怀”的错误想法;第二，工作上要主动提高对自己的要求，做事多用心，反复检查校对避免出现小问题，让领导满意、让老师放心;第三，多总结、多提升;第四，要保持学生时代的学习热情，主动请教、主动学习，工作上也可以做好徒弟。

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（编辑：xinsiying）