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情景模拟在事业单位考试中是一类常见的考试题型，所谓情景模拟，就是让考生在特定的情景中扮演指定角色，通过沟通来解决问题。这类题目看似简单，但许多同学的作答却表现平平，代入感弱，内容也不够有针对性，所以很难与对手拉开差距，取得高分。今天我们来一起探讨一下，如何答好情景模拟题目。

1.审清题目，找准定位，符合身份角色。

不同的身份决定着我们沟通的基调和原则。若沟通对象是朋友，则在表达时就委婉一点，展现更多的理解;若沟通对象是同事，则在表达时就注意分寸，以理服人，切不可颐指气使;若沟通对象是下属，则不仅要表现出关心，更需要给出一些改进的方向，而不是一味指责。当然，我们也常常会遇到一些诸如新闻发言人，媒体记者等这样的角色，此时，就需要我们展现职业素养，沉着冷静地回应和解决问题，维护政府形象。因此，找准角色定位是我们沟通的基础。

2.换位思考，表示理解，打开沟通大门。

情景模拟题干中的矛盾往往会出现类似“小张受到领导批评很低落”“小王想放弃现在的工作”这样的问题，那么我们的目标就是通过沟通让小张不再低落，让小王别轻言放弃。而要想达成这样的目标，一开口就讲道理显然是有点行不通的，只能让当事人更加失落，所以还是要换位思考，表达对当事人的理解，比如“理解小王目前工作压力大，面对新的环境有诸多的不适应”或者“理解小张受到批评心情低落”等，从而打开沟通大门，也能体现我们沟通的情商。

3.找准问题，理性分析，有针对性作答。

合理分析，言之有物是答好此类题目的关键。因此，我们需要准确把握题干信息，比如以“小张是新进单位的工作人员，由于业务不熟悉，被领导批评。小张因此情绪低落，作为他的同事，你会如何安慰他?请现场模拟。”这道题为例，我们能看到小张的问题是“情绪低落”，而让他低落的原因是“新人、业务不熟悉、被领导批评”这三个方面，那我们在安慰时，不仅要理解“小张作为新人的无措、不适应”，更要分析出“业务不熟悉就需要进一步学习和精进”，更要“正确看待领导的批评，批评也是为了促进我们更快的成长”。因此，整个劝说安慰的过程都是紧密结合题干的，要想有针对性，答题更有深度，把握题干信息是我们的关键所在。

所以，要想在情景模拟中拿到高分，一方面要掌握方法，明确沟通时的一些技巧，做到以情动人;另一方面也要勤加练习，夯实知识储备，通过针对性分析真正做到言之有物。

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（编辑：hemiaomiao）