人际沟通在结构化面试中是很重要的考察内容，测查中不仅测查考生是否能准确发现人际问题的根源，更注重如何精准有效的解决人际难题。但很多考生在作答此类题目时，往往是思考不深入，答题内容千篇一律，导致套路模版化严重。

常见误区

今天我们就来看看，在答题过程中大家常出现的一些“误区”。

1、开篇直接反思，横竖都是我的错

例：你和同事小张一起完成工作，由于小张的原因导致任务没有完成，小张对领导说是你的过错，领导批评了你，你怎么办?

问题分析：出现这种情况，很多学生首先会“反思自己，是不是工作中没有和小张做好沟通工作导致两人出现误会”。这就是典型的被“万事皆我错”的思维给框住了。明明是小张的原因导致任务没有完成，却甩锅给自己，面对领导的批评，还要给小张找理由。

2、一遇问题就沟通，表述内容脱离实际

例：你参加工作以后，领导安排你和一个你不喜欢的同事一起工作，你会怎么办?

问题分析：面对题干当中的情况，大家可能会说“我会积极跟这位同事进行沟通，了解他的工作作风、兴趣爱好等”。既然是“不喜欢”的人，在现实中也很难会主动了解其兴趣爱好吗?这就是脱离实际的表达内容。

3、总结以提高能力结尾，内容缺乏针对性

例：你是单位技术工作人员，经常接到有关政策咨询的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众咨询严重影响到了你的本职工作，你怎么办?

问题分析：大家在结尾时经常会说：“我会提高自己的业务能力，避免类似情况再犯。”但是，根据题干信息，身份为技术部门人员，如何去处理政策咨询?因此，根据身份限定，发现“电话不对应部门”，应该跟领导反应下进行更改更为合宜。

如何避免

要避免人际关系题出现套路化，除了审清问题，还要分析到位、灵活使用答题技巧。我们还应该明确以下几点：

1、分析产生矛盾的原因是什么

一定要审清楚题目，分析矛盾到底是什么导致的，是自己的分工、沟通不合理，还是其他人的过失导致的。题中若有明确说明，我们更多精力应该放在“解决问题”完成工作上，而不是“假设问题”上。

2、解决方式是否具体、贴合实际

在说明做法时可以具体展开，比方说，在讲与人沟通时，可以把在什么时候、什么地点、沟通的具体内容说一下，让场景更有画面感，更贴合实际工作情况。在谈到犯了错弥补时，可加入一些细节，比如查找工作记录、梳理每个任务流程，利用软件对数据反复计算检验等。

3、总结反思是否针对矛盾产生的

我们常说“以此为戒”，这个“此”更应该是追本溯源到为什么会出现这样的情况，如果是因为自己的任务安排不合理，那我们要总结的就是后期安排工作多注意任务与每个人的能力匹配问题。如果是通知不到位，我们应该反思的是以后要做好提前通知和确认工作，不要泛泛而说“提高工作能力”等。

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（编辑：xinsiying）