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　　六西格玛管理的核心理念包括：1、真正关注顾客；2、以数据(事实)驱动管理；3、针对过程采取措施；4、主动(预防性)管理(Proactive Management)；5、追求完美但容忍失败。

　　六西格玛管理的核心理念有哪些

　　1、真正关注顾客

　　顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。

　　2、以数据(事实)驱动管理

　　在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。

　　3、针对过程采取措施

　　任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。

　　4、主动(预防性)管理(Proactive Management)

　　主动管理意味着在事件发生之前，预测问题、数据、状况等的变化方向和趋势，提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施，来保证生产过程朝着预期的目标发展。

　　5、追求完美但容忍失败

　　六西格玛管理的实质就是要努力提供完美的、高水平服务的同时，努力降低企业的不良质量成本。

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